Busco un artículo pero no conozco la referencia del constructor (OEM)
El sitio está organizado en 7 secciones:
→ de la T1 a la T6
→ Accesorios, regalos y mantenimiento
→ Camping y acondicionamiento
Este primer filtro te será sin duda útil (banner superior junto al logotipo de SK).
Una vez estés en la sección principal, puedes afinar tu búsqueda mediante las distintas herramientas disponibles en la columna lateral izquierda: por subsección (motor, escape, etc.), por pictograma, por marca, por precio, etc. También tienes un motor de búsqueda para introducir las palabras clave.
Para cada artículo, consulta también la sección “Descripción” que aparece debajo de las fotos, que te proporcionará información adicional.
Busco un artículo del que conozco la referencia del constructor (OEM)
Si tienes el número de pieza OEM de la pieza que buscas, también puedes utilizar el motor de búsqueda de la parte superior izquierda, haciendo clic en la pequeña lupa. A continuación, te invitamos a añadir el filtro correspondiente a tu vehículo.
Quiero asegurarme de que la pieza es compatible con mi vehículo
La mayoría de los títulos de nuestros productos contienen los años de los modelos correspondientes. Debajo de la descripción del artículo también encontrarás la tabla de compatibilidad de los diferentes motores. A pesar del gran cuidado puesto en la elaboración de nuestras fichas de artículos, pueden haberse producido errores. Por favor, no dudes en informarnos si encuentras algún error.
El producto que busco no está en línea.
Si un producto no aparece en la web:
→ O bien el producto existía pero el proveedor ha dejado de fabricarlo o no puede facilitarnos un plazo de entrega.
→ O bien el producto no está todavía en nuestra lista.
Si visitas www.serial-kombi.com con frecuencia, también debes recordar borrar la caché de tu navegador con regularidad para que navegues por un sitio perfectamente actualizado.
Si fuese necesario, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, que podrá orientarte y, tal vez, crear esta referencia.
¿Qué significan los pictogramas?
Precio especial: Este producto tiene un descuento durante un tiempo limitado. También puede tratarse de un descuento debido a un error de fabricación, un defecto de aspecto, etc.
Piezas originales de Volkswagen: Se trata de las piezas utilizadas por el fabricante en las plantas de producción de la época.
Piezas de época: Se trata de piezas de época, por tanto completamente originales, que ya no se reproducen. Estas existencias de piezas son cada vez más difíciles de encontrar y acaban agotándose.
Marca de fabricante original: Piezas de reproducción producidas por las marcas que el fabricante equipó originalmente en las líneas de producción.
Calidad garantizada: Piezas de reproducción que han pasado nuestros controles de calidad.
Piezas de carrocería: Piezas de chapa especialmente seleccionadas por su calidad.
Los pictogramas cuadrados permiten filtrar por marca de proveedor.
¿Cuál es la composición del artículo?
Las fotos proporcionan una información inicial, aunque no son contractuales. También nos esforzamos por indicar el contenido de un producto en la sección de descripción. A pesar de todo el cuidado puesto en la creación de nuestras fichas de producto, esta información es aproximada y no vinculante. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ANTES de realizar el pedido.
¿Cómo puedo encontrar la marca del producto que estoy pensando en comprar?
Para garantizar un stock mínimo continuo, nuestros suministros provienen de diferentes proveedores para una misma referencia. Por tanto, las marcas pueden variar de una entrega a otra sin afectar al funcionamiento de la pieza. Por eso sólo comunicamos sobre marcas en referencia exclusiva.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las dimensiones del producto que busco?
Esta información suele figurar en el título del producto o en la descripción (debajo de la imagen). Si no es el caso, las dimensiones son estándar. En caso de duda, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Necesito consejo para instalar una pieza, ¿podéis ayudarme?
SERIAL-Kombi está especializada en la venta online de recambios. No somos en absoluto un taller mecánico. No obstante, para algunas piezas específicas (carrocería, preparación del motor, techos elevables...) podemos facilitarte los datos de contacto de empresas especializadas. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener estos datos.
Además, nuestros asesores técnicos tienen una formación muy variada y no todos son mecánicos de profesión. A pesar de sus amplios conocimientos, ninguno de sus consejos puede sustituir la opinión de un profesional del sector, principalmente porque no tienen delante el vehículo en cuestión.
¿Cómo puedo obtener las instrucciones de instalación de un producto?
Cuando están disponibles, las instrucciones se incluyen en el paquete. Para determinadas piezas, añadimos en cuanto podemos documentación para descargar en formato .pdf, que encontrarás al final de la página del producto en cuestión.
Aunque intentamos ayudar lo máximo posible, por motivos obvios no damos consejos de instalación de los elementos de seguridad.
No dudes en pedir ayuda a un profesional si no sabes hacer la instalación.
¿Cómo puedo saber si una pieza está disponible?
El stock se muestra en tiempo real mediante un indicador que varía de 20 a 0. Si el stock es superior a 20, aparece la palabra FULL. Estos indicadores aparecen en los resultados de la búsqueda y en las fichas de los artículos.
Stock = 0 significa que la pieza no está físicamente en nuestro almacén, pero está en proceso de compra o recepción. El plazo en el que esperamos recibirlo se indica en el cartel azul que aparece debajo del botón Enviado en X días
¿Puedo hacer un pedido cuando el nivel de existencias es cero?
Un nivel de stock de cero indica que la pieza aún no está disponible físicamente en nuestro almacén. No obstante, está en camino y el plazo de entrega estimado se indica en la ficha del artículo. Te invitamos a realizar y pagar tu pedido para reservar la pieza en cuanto llegue. Te recordamos que, según nuestras condiciones, las piezas se asignan según orden de compra a la primera persona que haya confirmado y pagado su pedido.
Los plazos indicados son teóricos y están sujetos a las variaciones de nuestros proveedores y del mercado.
Recordatorio: los pedidos sólo se envían cuando se consideran 100% completos.
¿El producto está homologado?
Todos los productos que proponemos tienen la homologación CE para la Unión Europea. Sin embargo, la legislación varía de un país a otro, por lo que debes comprobar las leyes vigentes en tu país. Si tenemos conocimiento de alguna restricción particular, la indicaremos en la descripción del producto. También nos esforzamos por indicar la homologación TÜV para Alemania.
Precio especial: Este producto tiene un descuento durante un tiempo limitado. También puede tratarse de un descuento debido a un error de fabricación, un defecto de aspecto, etc.
Piezas originales de Volkswagen: Se trata de las piezas utilizadas por el fabricante en las plantas de producción de la época.
Piezas de época: Se trata de piezas de época, por tanto completamente originales, que ya no se reproducen. Estas existencias de piezas son cada vez más difíciles de encontrar y acaban agotándose.
Marca de fabricante original: Piezas de reproducción producidas por las marcas que el fabricante equipó originalmente en las líneas de producción.
Calidad garantizada: Piezas de reproducción que han pasado nuestros controles de calidad.
Piezas de carrocería: Piezas de chapa especialmente seleccionadas por su calidad.
