SERIAL-Kombi es la sociedad que publica el servicio serial-kombi.com, denominada en lo sucesivo «SERIAL-Kombi» a los efectos del presente documento.
SERIAL-Kombi concede gran importancia a la protección de tu privacidad y de tus Datos Personales y siempre se ha esforzado por utilizar los Datos Personales de sus clientes y posibles clientes sólo en la medida necesaria para el correcto funcionamiento del sitio web www.serial-kombi.com (en adelante, el «Sitio Web») y la prestación de sus ofertas y servicios. Los datos personales se refieren a la información relativa a personas físicas identificadas o identificables, directa o indirectamente (en lo sucesivo, «Datos Personales»).
La recogida y tratamiento que efectuamos cumple con el marco legal vigente aplicable a la protección de Datos de Carácter Personal y, en particular, con el Reglamento Europeo 2016/679, de 27 de abril de 2016, (en adelante, el «Reglamento»).
El objetivo de esta política de protección de Datos Personales es, entonces, presentarte con más detalle nuestro enfoque sobre tus Datos Personales, explicarte los casos en los que los recopilamos, las razones que justifican esta recopilación y lo que hacemos con ellos (en adelante, la «Política»).
Esta Política se aplica a los clientes, posibles clientes y visitantes de SERIAL-Kombi cuando navegan por el Sitio. La Política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Uso (en adelante «CGU») y de las Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») del Sitio.
SERIAL-Kombi se reserva el derecho a modificar su Política en cualquier momento, en particular para desarrollar sus servicios o para cumplir con cualquier nueva normativa aplicable. La Política aplicable es la que esté en vigor en el momento en que el usuario acceda al Sitio o se registre en los Servicios ofrecidos por SERIAL-Kombi.
Por lo tanto, se aconseja al usuario que consulte regularmente la Política de Privacidad del Sitio para mantenerse informado de cualquier nueva actualización.
SERIAL-Kombi, como responsable del tratamiento de datos, cumple los siguientes principios:
Tus datos personales se procesan con fines específicos y legítimos, de conformidad con la normativa vigente.
La recogida de tus datos personales se limita a lo que es pertinente y estrictamente necesario para los fines para los que se van a utilizar.
Tus datos personales no se reutilizan para fines distintos de aquellos para los que se recogieron inicialmente.
Los datos personales pueden tratarse para otros fines, previa comprobación de la licitud y pertinencia de dicho tratamiento, de conformidad con el artículo 6 del RGPD.
Para proteger tus datos personales, se aplican medidas organizativas y técnicas adecuadas, de conformidad con la normativa aplicable.
Estas medidas garantizan la seguridad e integridad de tus datos. Impiden que tus datos sean distorsionados, dañados o comunicados a terceros no autorizados.
Además, todos los empleados de SERIAL-Kombi y todas las personas implicadas en el tratamiento de datos personales cumplen todas las normas sobre protección de datos personales y se comprometen a garantizar su confidencialidad.
SERIAL-Kombi es responsable de la recogida y el tratamiento de tus Datos Personales. Utilizamos un tratamiento de datos dedicado a los servicios y a la gestión de las relaciones con nuestros clientes y clientes potenciales para permitir a cada uno de ellos mantener y reparar su vehículo.
Durante el tiempo que dure nuestra relación, puedes ser invitado a proporcionarnos tus Datos Personales cuando :
Cuando utilizas nuestro Sitio y nuestros servicios, recogemos y tratamos tus datos personales.
SERIAL-Kombi trata los siguientes datos personales:
Es posible que se te pida un IBAN para realizar un reembolso. En este caso, tu código IBAN se conservará durante el tiempo necesario para procesar el reembolso y se enviará a nuestro banco.
En cuanto introduces tus datos bancarios, aceptas que se guarden y se envíen a nuestro banco.
SERIAL-Kombi sólo procesa tus datos personales para uno de los siguientes fines legalmente permitidos:
Entre los ejemplos de intereses legítimos previstos por el Reglamento se incluyen la prevención del fraude y el marketing directo de productos y servicios similares a los clientes de SERIAL-Kombi.
Para garantizar sus pagos, SERIAL-Kombi utiliza sistemas que permiten la toma de decisiones automatizada. Este tratamiento, destinado a luchar contra el fraude, se basa en varios parámetros (volumen de compras, importe del carrito, frecuencia, etc.) y permite establecer una clasificación de los pedidos. El resultado establecido a partir de esta clasificación y los elementos de esta clasificación se transmiten a los proveedores de servicios de pago de SERIAL-Kombi y a los bancos emisores de sus medios de pago para garantizar el acceso a sus cuentas y el pago de su pedido. Este tratamiento y los procedimientos que rigen su comunicación se aplican para cumplir los requisitos de la Directiva europea sobre servicios de pago.
Finalidad del tratamiento |
Fundamento legal |
Categorías de datos personales (mencionados en la sección 3) |
| Búsqueda de piezas adaptadas al vehículo | Contrato | Datos del vehículo |
| Gestión de operaciones bancarias con proveedores de servicios de pago | Contrato | Datos personales relativos a la identidad y los datos de contacto; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio; datos de conexión |
| Seguridad de los pagos (fraude y cobro) | Obligación legal | Datos personales relativos a los datos personales y de contacto; datos relativos al vehículo; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio; datos de conexión. |
| Gestiona tu cuenta de cliente, pedidos, entregas y facturas. | Contrato | Datos personales relativos a los datos personales y de contacto; datos relativos al vehículo; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio. |
| Servicio preventa (asesoramiento, información, presupuestos, seguimiento) por correo electrónico, chat o teléfono. | Contrato | Datos personales relativos a los datos personales y de contacto; datos relativos al vehículo; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio. |
| Gestión de las relaciones con los clientes (teléfono, chat, correo electrónico), seguimiento de pedidos, servicio posventa, devoluciones y reembolsos de productos. | Contrato | Datos personales relativos a los datos personales y de contacto; datos relativos al vehículo; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio. |
| Comunicaciones salientes (llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto) para el seguimiento de casos, encuestas de satisfacción, investigación de mercado. | Intereses legítimos de SERIAL-Kombi | Datos personales relativos a los datos personales y de contacto; datos relativos al vehículo; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio. |
| Prospección comercial electrónica. | Consentimiento | Datos personales relativos a los datos personales y de contacto; datos relativos al vehículo; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio; datos de preferencia. |
| Análisis y rendimiento de nuestro sitio para mejorar el contenido, los productos y los servicios de nuestro Sitio. | Consentimiento | Datos de conexión (ver sección 8: Definición y función) |
| Estudios estadísticos, de marketing y analíticos, para mejorar nuestros servicios y ofertas. | Intereses legítimos de SERIAL-Kombi | Datos relativos al vehículo; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio. |
| Formación, medición y mejora de la calidad del servicio. | Consentimiento | Datos relativos a tus comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente. |
| Garantizar la ciberseguridad del sitio web y mantenerlo en condiciones operativas (incluido el hosting de datos). | Intereses legítimos de SERIAL-Kombi | Datos de conexión (véase el punto 8: Definición y función de las cookies). |
| Información o mensajes promocionales relativos a productos y servicios similares a los ya solicitados en nuestro sitio. | Intereses legítimos de SERIAL-Kombi | Datos personales relativos a los datos personales y de contacto; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio. |
| Desarrollo de un perfil genérico para conocerte mejor, fidelizarte y mejorar nuestras ofertas y servicios. | Intereses legítimos de SERIAL-Kombi | Datos personales relativos a los datos personales y de contacto; datos relativos al vehículo; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio web |
| Promociona nuestros servicios mediante notificaciones push | Consentimiento | Datos de conexión; datos de preferencias; datos relativos a las transacciones realizadas en el Sitio |
Para fines de procesamiento relacionados en particular con la creación de tu cuenta de cliente, y el historial de tus transacciones en el Sitio, tus datos personales se conservan mientras seas un cliente «activo» y durante un período que puede variar en función de los motivos que rigen el período de conservación (obligación legal, obligación contractual o interés legítimo). En todos los casos, tus datos personales de las facturas necesarias para cumplir con nuestras obligaciones contables reglamentarias se conservan mientras dure nuestra relación comercial y después durante un máximo de diez (10) años.
Tus comunicaciones se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad a la que están destinadas, hasta un máximo de seis (6) meses para las grabaciones de voz y durante el tiempo necesario para responder a las solicitudes, hasta un máximo de doce (12) meses para las comunicaciones por correo electrónico y/o chat.
No compartimos tus datos personales con terceros fuera de los departamentos internos y entidades del grupo SERIAL-Kombi en posesión directa o indirecta de SERIAL-Kombi, debidamente autorizados para procesar tus datos personales para los fines específicos mencionados en la sección 3.
No obstante, podemos transmitir tus datos personales a proveedores de servicios externos debidamente autorizados con los que trabajamos, concretamente a determinados proveedores de servicios especializados para los siguientes fines específicos:
SERIAL-Kombi invita expresamente a los usuarios a familiarizarse con las CGU para comprender mejor las condiciones de prestación de nuestros servicios.
Tus datos son conservados dentro de la Unión Europea, en Francia, por SERIAL-Kombi. Se aplican medidas y garantías específicas para garantizar la seguridad de dichas transferencias.
Tienes derecho a la información, así como derecho de acceso, rectificación, limitación, oposición, supresión y portabilidad de tus datos personales, que podrás ejercer por motivos legítimos, y sin perjuicio de los motivos legítimos imperiosos que pueda tener SERIAL-Kombi para conservar tus datos personales.
Tienes derecho a solicitar:
Es importante tener en cuenta que este derecho sólo se aplica si tienes un motivo legítimo para hacerlo. Por ejemplo: impugnar la exactitud de tus Datos Personales, defender o ejercer tus derechos legales.
¡Ten en cuenta que la eliminación de los datos de tu cuenta de cliente conllevará la eliminación de tus datos y cuentas del Sitio SERIAL-Kombi.com!
Una vez eliminada tu cuenta única de cliente, ya no podrás en el sitio web de SERIAL-Kombi:
Ten en cuenta que la retirada de tu consentimiento, que es posible en cualquier momento, no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada del consentimiento.
También tienes derecho a formular directrices específicas y generales post mortem sobre la conservación, supresión y comunicación de tus datos personales.
Para ejercer tus derechos, que podrás ejercer en cualquier momento, deberás enviarnos tu solicitud de la siguiente forma:
Las solicitudes enviadas a SERIAL-Kombi deben contener tus datos personales idénticos a los introducidos al crear tu cuenta de cliente (apellidos, nombre, correo electrónico). En caso de duda sobre la identidad de la persona que ejerce uno de los derechos mencionados, SERIAL-Kombi podrá pedirle que demuestre su identidad mediante el envío de una copia de un documento de identidad.
Te enviaremos una respuesta en el plazo de un (1) mes desde la recepción de tu solicitud. En determinados casos, debido a la complejidad de la solicitud o al número de solicitudes, este plazo podrá ampliarse en dos (2) meses.
Hemos designado a un Responsable de la Protección de Datos Personales (en adelante, el «RPD») ante la CNIL, para demostrar nuestro compromiso de respetar tu privacidad y tus derechos en relación con tus Datos Personales.
En caso de reclamación, puedes ponerte en contacto con el Responsable de Protección de Datos de SERIAL-Kombi (en adelante, el «RPD») por correo electrónico a dpdsk(at)serial-kombi.com.
Si consideras que el tratamiento de tus Datos Personales no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar en cualquier momento una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL).
Utilizamos tecnologías comúnmente conocidas como cookies. Entre ellas se incluyen las cookies HTTP; el "fingerprinting" (cálculo de un identificador único para la máquina basado en elementos de su configuración con fines de seguimiento); los píxeles invisibles o "web bugs" o cualquier otro identificador generado por un software o un sistema operativo.
¿Qué es una cookie?
Una cookie es un archivo que se descarga en un ordenador, tableta u otro terminal móvil cuando se accede a un sitio web o a una aplicación. Este archivo puede ser leído por el emisor mientras dure su validez. Permiten el funcionamiento de determinadas funciones (autenticación, uso de servicios como el chat, etc.), así como el reconocimiento del terminal afectado cada vez que accede a contenidos digitales que contienen cookies del mismo emisor. Para ello, sólo se identifican las cookies propiamente dichas en su dispositivo. Sus Datos Personales sólo se registran cuando usted lo autoriza o cuando es necesario para que usted pueda acceder a los servicios ofrecidos.
¿Qué información se recoge?
La dirección IP, la fecha y hora de conexión, el tipo de dispositivo, el navegador utilizado, el sistema operativo, sus preferencias de privacidad, las páginas y productos consultados.
¿Qué tipos de cookies se utilizan en el Sitio?
El sitio Serial-Kombi utiliza tres tipos de cookies:
1. Cookies técnicas
Nuestro Sitio utiliza las denominadas cookies técnicas, cuya única finalidad es garantizar el buen funcionamiento del Sitio, asegurar su conexión, facilitar su navegación y proporcionarle los servicios que solicita. Estas cookies, que son esenciales para la navegación, el proceso de pedido y el uso de nuestros servicios maximizando la seguridad, no están sujetas a su consentimiento.
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A continuación encontrará las cookies utilizadas en el Sitio, así como la finalidad de cada una de ellas:
2.1 Cookies de medición de audiencia
| Editorial | Nombre o funciones | Objetivo | Caducidad |
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Período de conservación de cookies
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Datos personales: se refiere a cualquier información que identifique directa o indirectamente a una persona física. Algunos ejemplos son el nombre, el número de teléfono, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, etc.
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Destinatario: se refiere a cualquier persona física o jurídica, o departamento, que recibe la comunicación de datos personales.
El phishing es una técnica fraudulenta utilizada por los piratas informáticos para obtener información sensible, personal y/o confidencial (datos bancarios, suplantación de identidad, etc.) de los internautas. Para ello, reproducen de forma idéntica el diseño del sitio web o las comunicaciones (correo electrónico) de una marca legítima.
La forma más habitual consiste en enviar un correo electrónico que parece oficial y cuyo contenido invita a la víctima a hacer clic en un enlace a un sitio que también parece oficial para comunicarle su información confidencial.
¿Cómo funcionan los phishers?
Los phishers envían correos electrónicos a un gran número de usuarios de Internet cuyas direcciones han sido recopiladas ilegalmente o compuestas automáticamente por herramientas especiales. Estos correos electrónicos utilizan los logotipos y la tipografía oficiales de diversas empresas, como bancos, sitios de comercio electrónico y proveedores de servicios de Internet, y piden al usuario que haga clic en un enlace de hipertexto incluido en el mensaje. La dirección URL del enlace incluido en el correo electrónico también está "oculta" para parecer auténtica.
Los correos electrónicos de phishing suelen ser amenazadores para sus víctimas o contener promesas o garantías.
A menudo contienen faltas de ortografía, errores de sintaxis o información incorrecta sobre las credenciales del cliente.
Sin embargo, las técnicas de phishing son cada vez más sofisticadas y modernas. El modus operandi no ha cambiado, pero los falsos correos electrónicos son cada vez menos toscos, se escriben más a menudo en francés y contienen menos errores.
¿Qué debe hacer si recibe un correo electrónico fraudulento?
Si se trata de un correo electrónico de una empresa de la que usted es cliente (Serial-Kombi, banco, Hacienda, EDF, etc.):
¿Cómo puedo protegerme del phishing?
Como norma general, nunca facilites tus datos de acceso.
Si recibe un correo electrónico que contiene un enlace a un formulario en línea en el que se le pide que introduzca sus Datos personales (dirección de correo electrónico, contraseña de Serial-Kombi, datos bancarios, etc.), ha recibido un correo electrónico fraudulento y está visitando un sitio falso de Serial-Kombi.
Serial-Kombi nunca le pedirá :
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