SERIAL-Kombi ofrece un servicio postventa durante el periodo de garantía. Todos nuestros especialistas técnicos están a su disposición para ayudarle con cualquier problema que le pueda surgir.
Extracto de las Condiciones Generales de Venta :
1. Solicitud
Este procedimiento se aplica en los siguientes casos
- Los productos recibidos no son los solicitados por el Cliente,
- Los productos llegaron dañados a la entrega,
- El Cliente desea aplicar la garantía por falta de conformidad o vicios ocultos.
2. Procedimiento
Para iniciar un procedimiento de servicio posventa, el Cliente deberá informar a la Empresa de su deseo de hacer uso de la garantía, de forma motivada, indicando la referencia o referencias afectadas, el número de pedido correspondiente, la explicación técnica que daría derecho a un servicio posventa, todo ello acompañado de fotografías claras y explícitas. Éstas deberán enviarse a info(at)serial-kombi.com. Todos estos elementos deberán utilizarse para cumplimentar el formulario de servicio posventa que se le enviará a cambio, el cual deberá acompañar a los artículos devueltos a la Empresa.
Una vez recibido este formulario, se registrará la solicitud de servicio posventa del Cliente y, si la Empresa lo considera necesario, enviará al Cliente una etiqueta de franqueo (gratuita para el Cliente) para el paquete de devolución. El Cliente deberá embalar cuidadosamente los productos para que lleguen en buen estado. Para las entregas fuera de Francia continental, la Empresa informará al Cliente del procedimiento a seguir para la devolución de los productos.
El formulario de devolución adaptado a la solicitud deberá cumplimentarse y adjuntarse al paquete para garantizar la tramitación de la solicitud.
Una vez recibido y tras comprobar el equipo, la Empresa enviará una pieza de recambio o un equivalente directo. Si la Empresa no puede proporcionar la pieza de recambio, se reembolsará el producto.
SERIAL-Kombi se reserva el derecho de retener los gastos o rechazar la devolución de cualquier producto devuelto incompleto, dañado, sucio o con el embalaje deteriorado.
Dispone de varias herramientas para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
Por teléfono: +33 4 76 77 59 18
Por correo electrónico a info(at)serial-kombi.com
Por Facebook Messenger
Para facilitar la trazabilidad de las conversaciones, te invitamos a priorizar el contacto por correo electrónico.
Lo primero que hay que hacer es inspeccionar toda la caja para asegurarse de que el artículo no se ha quedado escondido en una esquina, paquete, etc. Si la caja parece haber sido dañada o abierta, saca fotos.
Asegúrate también de que el albarán de entrega coincide con el contenido del paquete. Es posible que la pieza que falta no se haya enviado por no estar disponible. A continuación ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que examinará el caso comprobando las existencias y el peso/volumen del paquete enviado.
Al recibir el paquete y en caso de daños o dudas, es imprescindible indicar las reservas en el albarán de entrega del transportista y hacerlas firmar por el repartidor. Te aconsejamos que hagas fotos antes y después de desembalar para ilustrar la disputa. Comprueba la integridad del contenido delante del repartidor. A continuación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente con una copia del albarán, las reservas y las fotografías.
Conserva con cuidado el embalaje y las piezas hasta que se resuelva el litigio.
Como recordatorio, al firmar el albarán de entrega, el cliente acepta los productos entregados tal y como están y, por tanto, no se aceptará ninguna reclamación por los daños sufridos durante el transporte.
Envíe un correo electrónico a info(at)serial-kombi.com con los siguientes elementos:
Como recordatorio, y tal como se indica en nuestras Condiciones Generales de Venta, "Cuando el Cliente recibe su paquete, debe comprobar el estado del embalaje, así como el contenido del paquete (daños, ausencia de piezas, paquete dañado, pieza rota), antes de firmar y, si es necesario, debe escribir las eventuales observaciones en el albarán de entrega.
ATENCIÓN: La mención "a condición de desembalar" no tiene validez en caso de reclamación."
Esto no significa que no vayamos a hacer nada para intentar solucionar el problema, sólo que es tu responsabilidad comprobar el buen estado de las piezas cuando recibes el paquete.
¿La pieza recibida no corresponde con la que has pedido? Envíanos un correo electrónico a info(at)serial-kombi.com con la siguiente información:
Recibirás una respuesta de nuestros asesores lo antes posible.
Una vez el servicio de devoluciones dé el visto bueno a la devolución, el reembolso se hará de la misma manera en la que se hizo el pago original. Por lo tanto, se te reembolsará en tu tarjeta bancaria si pagaste con tarjeta, o recibirás un nuevo cheque regalo si pagaste con tarjeta regalo. Por lo tanto, el tiempo de tratamiento de la devolución es variable
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestros asesores técnicos están a tu disposición para responder a tus preguntas lo mejor posible. Sin embargo, no somos un taller de reparación y nuestros consejos no pueden sustituir la opinión de un mecánico profesional. Te recomendamos que te pongas en contacto con alguien que pueda verificar tu vehículo.
En la ficha del producto en cuestión, al final de la página, encontrarás todas las opiniones escritas por nuestros clientes. Haciendo clic en “ESCRIBIR UN COMENTARIO”, puedes enviarnos el tuyo.
