Derecho de Desistimiento
- Aplicación
Si, por cualquier motivo, el Cliente Particular desea devolver todo o parte del pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica:
- A Clientes Profesionales,
- Si la venta se realizó en el mostrador de la Empresa,
- A bienes fabricados a pedido del cliente o claramente personalizados,
- A periódicos, revistas o cualquier obra literaria.
- Procedimiento
El Cliente debe informar a la Empresa de su intención de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción (el recibo del transporte fechado y firmado sirve como prueba) enviando un correo electrónico a info(at)serial-kombi.com. Sin esta notificación, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar el desistimiento por falta de información.
Los productos deben estar en su embalaje original, en condiciones nuevas y no haber sido instalados.
Después de la notificación, el cliente tiene 14 días para devolver los productos. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del Cliente. Los costos de envío iniciales se reembolsan solo si se devuelven todos los artículos de un pedido.
El Cliente debe utilizar el formulario de devolución. Este documento debe imprimirse, completarse debidamente y adjuntarse a los artículos que el Cliente desea devolver. De lo contrario, SERIAL-Kombi no procederá con ningún intercambio o reembolso de los productos en cuestión.
Al recibir el material, SERIAL-Kombi se compromete a emitir un reembolso del importe pagado por el Cliente. Los costos de envío iniciales serán reembolsados solo si se devuelve la totalidad del pedido.
SERIAL-Kombi se reserva el derecho de retener tarifas (un porcentaje variable según el contexto) o rechazar la devolución de cualquier producto devuelto incompleto, dañado, sucio o con el embalaje deteriorado. En caso de rechazo, la mercancía se mantendrá a disposición del Cliente durante un período de 3 meses; pasado este período, se destruirá.
El Cliente puede elegir entre dos métodos de reembolso:
- En forma de crédito (Vale) en la cuenta del Cliente, válido por un año, utilizable directamente en el sitio web de SERIAL-Kombi sin ningún costo de manejo.
- Mediante el reembolso del importe de las piezas devueltas según el método de pago utilizado para el pedido. Si el pago se realizó parcial o completamente con un Vale, el reembolso se hará mediante la emisión de un nuevo Vale.
Además, las piezas de carrocería para pintar no serán devueltas ni intercambiadas si han sido pintadas y/o imprimadas. Del mismo modo, SERIAL-Kombi no acepta ninguna devolución de piezas eléctricas y/o conjuntos compuestos por componentes eléctricos.
Nota: Algunos productos del catálogo marcados como "no retornables ni intercambiables" o "pedido especial" no pueden ser intercambiados ni reembolsados (fabricación personalizada, libros, revistas, piezas eléctricas).
De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento permite al Cliente evaluar las características y el buen funcionamiento de los artículos pedidos. En ningún caso, permite al Cliente devolver una pieza usada. Los aceites y todos los productos envasados en un recipiente seguro no se pueden devolver una vez abiertos.
