INFORMACIONES GENERALES
Serial-Kombi es una sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 8.000 Euros, inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble: RCS 442 278 370 000 30 / Número de identificación intracomunitario: FR58442278370
Dirección: ZA du Pruney 530 rue Amable Matussière 38420 Le Versoud Francia
Horarios: El horario de apertura es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:30.
Número de teléfono:
→ 00 33 4 76 77 59 18 (en francés)
→ 00 33 476 778 775 (en español)
Correo electrónico: info(at)serial-kombi.com
Las Condiciones Generales de Venta que se describen a continuación son aplicables únicamente en el marco de las relaciones comerciales entre SERIAL-Kombi (en adelante denominada "la Compañía") y el Cliente (en adelante denominado "el Cliente") que realiza un pedido a través de la página web www.serial-kombi.com, propiedad de SERIAL-Kombi, o que realiza el pedido directamente en nuestro establecimiento.
Las siguientes Condiciones Generales de Venta se aplican en parte a los clientes profesionales.
SERIAL-Kombi se reserva el derecho de modificar sus CGV (Condiciones Generales de Venta) en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGV modificadas entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en el sitio web www.serial-kombi.com.
Al marcar explícitamente la casilla "Acepto las condiciones generales de venta", el Cliente acepta sin reservas la aplicación de las Condiciones Generales de Venta tal y como aparecen en el sitio con fecha de su pedido.
A pesar de todo el cuidado puesto en la presentación de nuestros productos (etiquetas, descripciones, fotos…) puede haber errores, nuestra responsabilidad no podría en ningún caso verse comprometida con este hecho.
Todas las Condiciones Generales de Venta se aplican a los clientes Particulares y Profesionales, a menos que se indique explícitamente lo contrario.
Todo particular puede abrir una cuenta de cliente que le permitirá confirmar, pagar y hacer un seguimiento de su pedido.
Para obtener una cuenta Profesional, el cliente profesional debe ingresar un número NIF válido en el momento de la creación de la cuenta en el sitio web de la Compañía, y luego contactar al departamento de ventas para validar la cuenta. Este estatuto da derecho a condiciones comerciales reservadas exclusivamente a los profesionales.
Precio
SERIAL-Kombi se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso.
Los precios se indican en euros con todas las tasas incluidas (francesas) para los particulares, sin tasas para los profesionales y en la exportación.
A partir del 01/07/2021 y de acuerdo con la normativa europea, las ventas a distancia intracomunitarias serán gravadas en el país de destino al tipo de IVA local.
Por lo tanto, es posible y normal notar una diferencia entre el precio que se muestra en el sitio web público y cuando está conectado a su cuenta, ya que este último es el que es válido.
Pago seguro en línea
Una vez validado el pedido, lugar y modo de transporte elegidos, el Cliente accede a una página de pago seguro a través de Ingenico ePayments (Ogone). Esta página encriptada SSL (Secure Socket Layer) se completa con una fuerte autenticación 3D-Secure (3DS v2.0) y el control de la transacción.
Dependiendo de la pareja bancaria titular/vendedor, la validación puede ser diferente pero siempre con dos factores /Verified by visa/Mastercard SecureCode/etc... que garantiza al Cliente una total seguridad. Puede escribir las 16 cifras y la fecha de caducidad de su tarjeta bancaria, nadie podrá leerlo excepto los organismos bancarios afectados por la transacción..
La Compañía acepta pagos en línea con tarjeta de crédito (CB/VISA/MasterCard), PAYPAL, transferencia bancaria o cheque francés, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.
El pedido del Cliente será validado después de la autorización del centro de tarjetas de crédito, de no ser así, el pedido no será validado.
Si el Cliente no desea dar su número de tarjeta de crédito en línea, puede imprimir su formulario de pedido y enviarlo a SERIAL-Kombi por correo, acompañado de su pago mediante cheque bancario o transferencia.
El pago debe ser recibido por SERIAL-Kombi dentro de los quince (15) días siguientes al pedido, de lo contrario el pedido será cancelado.
Dado que las piezas están reservadas a la recepción del pago, no se puede garantizar la información de stock disponible en el sitio en el momento del pedido.
Transferencia bancariaSi el Cliente desea pagar su pedido por transferencia bancaria, los datos bancarios de SERIAL-Kombi son los siguientes:
Cheque bancario
SERIAL-Kombi acepta solo los cheques franceses. Los cheques bancarios deben ser pagados por un banco domiciliado en Francia metropolitana. Deben ser rellenos y puestos a nombre de SERIAL-Kombi e ir acompañadas de la confirmación de pedido (o, en su defecto, del número de pedido en el reverso del cheque), todo ello enviado a la dirección de la empresa.
Pago en efectivo
El pago en efectivo se acepta para ventas en mostrador hasta un máximo de 1.000 € IVA incluido.
Información adicional
Los pedidos realizados en línea a través de la página web www.serial-kombi.com están sujetos a una cláusula de reserva de propiedad. La mercancía sigue siendo propiedad de SERIAL-Kombi hasta que se haya recibido el importe total del pedido.
En el momento de la entrega, es decir de la recepción de la mercancía, la responsabilidad es del cliente. A partir de ese momento, el cliente es responsable de la recepción y del almacenamiento de las piezas.
SERIAL-Kombi tiene derecho a negarse a entregar un pedido si se sospecha de fraude por medio de pago o si existe una disputa o un impago del Cliente relativo a un pedido anterior.
SERIAL-Kombi utiliza varias medidas para proteger a sus clientes contra el fraude y, en este contexto o en caso de duda, se reserva el derecho de solicitar un tipo de pago diferente al elegido por el cliente.
ATENCIÓN: Todo pedido validado es definitivo y no puede ser modificado, no será posible añadir, eliminar o modificar una referencia o una cantidad.
Tras el Brexit, desde el 1 de enero de 2021, para los pedidos de clientes ingleses con entrega en Inglaterra, el pedido debe alcanzar un valor mínimo de 155 euros sin IVA (es decir, aproximadamente 130 £).
Al realizar un pedido, se propone automáticamente una/s empresa de transporte y se calcula automáticamente el importe de los gastos de envío en función de la dirección de entrega, la zona geográfica, el país, los productos del carrito, el peso y/o el peso volumétrico. Lo mismo ocurre con el plazo de entrega, que depende del tipo de transporte, de la zona geográfica de entrega y de las condiciones generales y meteorológicas durante el transporte.
Cualquier envío fuera de la Unión Europea genera impuestos y tasas aduaneras adicionales y variables, a cargo del cliente, que deberá pagar al transportista en el momento de recibir el paquete. Estos costes están relacionados con la normativa del país de entrega.
Actualización de las tarifas de transporte el 31 de enero de 2023.
No podemos garantizar la entrega por TSA, Cedex, PO Box, CS, Free Reply y poste restante.
Información general
Al enviar los paquetes, el Cliente será informado por correo electrónico y podrá, si el transportista lo permite, rastrear su paquete con el número de seguimiento (recibido anteriormente por email) a través del sitio web del transportista el día siguiente a su envío.
Los paquetes pueden ser enviados para su entrega bajo firma, por lo que es imprescindible comunicar a la Compañía una dirección donde una persona esté presente para recibir el paquete, pero igualmente un nº de teléfono y una dirección de email válidas.
En caso de ausencia, el cliente será informado de la no posibilidad de entrega por parte de la empresa de transportes y tendrá que ponerse en contacto con ellos para una nueva entrega.
Si el Cliente ve que una pieza no está disponible o si el pago se realiza mediante cheque o transferencia bancaria, no se recomienda solicitar un envío urgente.
La empresa no se hace responsable de eventos que constituyan fuerza mayor tales como: eventos climáticos de gravedad excepcional, incendios, terremotos, huelgas, epidemias, etc.
Teniendo en cuenta la aplicación de las reglas específicas o restricciones de peso volumétrico de cada transportista, SERIAL-Kombi puede, en caso de ser necesario, modificar la empresa de transporte y rectificar los gastos de envío, en cuyo caso la Compañía avisará al cliente, enviando un presupuesto de gastos de envío adicionales si fuera necesario.
Entrega en Francia metropolitana
A través de los servicios ofrecidos por las diferentes empresas de transporte, las entregas se realizan en Francia metropolitana según las normas nacionales de transporte para las que ofrecemos 3 tipos de transporte:
→ Estándar con Colissimo o DPD (la noción del peso y/o volumen marca la diferencia);
→ Express con Chronopost, entrega al día siguiente para todos los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 14:00, para todos los artículos que estén disponibles en el momento de la validación del pago del pedido;
→ Envío con Dachser o Géodis para pedidos voluminosos.
Al hacer el pedido y en función del volumen y/o del peso del mismo, se proponen únicamente los transportistas correspondientes.
Entrega en el resto del mundo
Enviamos paquetes a todo el mundo en colaboración con empresas de transportes de confianza. Los gastos de envío se calculan automáticamente durante la validación del pedido y se anuncian al Cliente antes del pago.
Los importes varían según la zona geográfica, el peso o el peso/volumétrico* si es superior al peso real o una longitud superior a 1 metro lineal...
En caso de duda, no dude en consultar a SERIAL-Kombi.
*Peso volumétrico = Longitud en cm x anchura en cm x altura en cm / 5000
Utilizamos diferentes transportistas para garantizar la mejor entrega posible en función del destino y del tipo de piezas solicitadas. (Ej: DPD, CHRONOPOST, DACHSER, GEODIS...).
Por las mismas normas y limitaciones de transporte mencionadas anteriormente, SERIAL-Kombi podrá, si es necesario, proceder a una modificación del transportista y a una corrección de los costes de transporte en este caso, la Empresa enviaría al Cliente para su aprobación un presupuesto de costes de transporte adicionales.
Pedidos " Click & Collect " realizados in situ
Tras el traslado de la empresa en marzo de 2022, ya no podemos recibir al público en nuestros actuales almacenes, situados en el número 530 de la calle Amable Matussière, ZA du Pruney, Le Versoud (38420).
Ya no es posible hacer pedidos in situ, porque ya no tenemos una zona de recepción/exposición. Por otro lado, proponemos el sistema de retirada en tienda, es decir, Click and Collect.
Para ello, haz tu pedido en línea en nuestra página web eligiendo la opción de entrega "Click and Collect" en la sección "Modo de transporte" (Para que aparezca esta opción, debe elegirse «Francia» como país de destino).
Los pedidos realizados por la mañana se suelen procesar el mismo día, los pedidos realizados después de las 14:00 horas no se procesarán hasta el día siguiente.
En todos los casos, te pedimos que esperes la confirmación por correo electrónico que se te enviará y así evitarás desplazamientos innecesarios.
RECORDATORIO: Este es un servicio de Drive solamente. El pedido debe haberse realizado previamente en el sitio web de SERIAL-Kombi.
Responsabilidades
El transporte está asegurado según las condiciones generales del transportista. Para beneficiarse de ello, es responsabilidad del cliente proporcionar los elementos necesarios y la información requerida (véase la sección "Recepción de piezas" más adelante), sin la cual ninguna reclamación será considerada por la Compañía.
Todas las piezas enviadas están aseguradas contra roturas o pérdidas durante el transporte. El intercambio de propiedad, y por lo tanto la responsabilidad contra los riesgos de pérdida o daño, tiene lugar en el momento de la recepción de las piezas. Por lo tanto, nuestras expediciones pueden entregarse personalmente previa firma.
Al firmar el albarán de entrega (en papel o digital), el Cliente acepta los productos entregados tal y como están, por lo que no se aceptará ninguna reclamación por daños sufridos durante el transporte.
Cuando el Cliente recibe su paquete, debe comprobar el estado del embalaje, así como el contenido del paquete (daños, ausencia de piezas, paquete dañado, pieza rota), antes de firmar y, si es necesario, debe escribir las eventuales observaciones en el albarán de entrega.
ATENCIÓN: La mención "a condición de desembalar" no tiene validez en caso de reclamación.
Para evitar cualquier disputa, la Compañía le recomienda que compruebe siempre el paquete en presencia del repartidor.
En caso de problema de entrega con una empresa de transporte estándar o urgente (Colissimo, CHRONOPOST, DPD...)
En el momento de la recepción, se invita al Cliente a tomarse el tiempo necesario para comprobar el estado del embalaje y del contenido para asegurarse de que no hay desperfectos relacionados con el transporte.
Si fuese necesario, en la hoja de ruta deben anotarse claras y precisas las siguientes menciones y ser firmadas por el conductor :
En caso de que no se realice ninguna reserva, de que ésta sea incompleta o de que el conductor la rechace: el destinatario debe enviar una reclamación por carta certificada al transportista en un plazo de 3 días laborables (domingos y festivos no incluidos) a partir de la recepción de la mercancía transportada (¹Artículo L133-3 de Código de Comercio francés).
Transcurrido este plazo de 3 días, no se podrá realizar ninguna acción con la empresa de transporte: la entrega se considerará conforme y no se aceptará ninguna reclamación a partir de esa fecha.
¹Extracto del artículo L.133-3 del Código de Comercio francés: "... La recepción de las mercancías transportadas extingue toda acción contra el transportista por avería o pérdida parcial si, en el plazo de tres días, sin contar los días festivos, siguientes al día de dicha recepción, el destinatario no ha notificado al transportista, por acto extrajudicial o por carta certificada, su reclamación justificada...".
El Cliente debe ponerse en contacto con SERIAL-Kombi dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Si esto no fuera así, la empresa no tendría más recursos y esto quedaría fuera de su responsabilidad. En ese caso, la responsabilidad del Cliente será única y completa.
En caso de problema de entrega con un transportista, los pasos que debe seguir el destinatario al recibir un paquete o palé a través de un transportista (DACHSER, GEODIS CALBERSON, etc.) son los siguientes :
Pero igualmente para el transporte nacional
Las reservas deben mencionar :
Conserva una copia para justificar cualquier reserva que puedas tener y para asegurarte de que tu queja se tramita con rapidez y eficacia.
En caso de ausencia de reservas, de reservas incompletas o de reservas impugnadas por el conductor: el destinatario deberá enviar una protesta que deberá ser notificada por carta certificada al transportista en los 3 días laborables (domingos y festivos no incluidos) siguientes a la recepción de la mercancía transportada (¹artículo L.133-3 del Código de Comercio francés).
Transcurrido este plazo de 3 días, no se podrá emprender ninguna acción contra el transportista: la entrega se considerará conforme y no se podrá aceptar ninguna reclamación después de esta fecha.
¹Extracto del artículo L.133-3 del Código de Comercio francés : "...La recepción de las mercancías transportadas excluye toda acción contra el transportista por avería o pérdida parcial si, en el plazo de tres días, sin contar los días festivos, a partir del día de dicha recepción, el destinatario no ha notificado al transportista, por acto extrajudicial o por carta certificada, su reclamación justificada...".
Transporte internacional
1. Comprueba siempre el estado del paquete o paquetes:
En caso de daño no aparente (artículo 30.1 del CMR²):
²"Si el destinatario ha aceptado la entrega de las mercancías sin haberse cerciorado del estado de las mismas con el transportista o sin él, a más tardar en el momento de la entrega en caso de pérdida o avería aparente, o en el plazo de siete días a partir de la fecha de la entrega, domingos y festivos no incluidos, en caso de pérdida o daño no aparente, se considerará, salvo prueba de lo contrario, que ha recibido la mercancía en el estado descrito en la hoja de ruta. Las reservas mencionadas anteriormente deberán realizarse por escrito en caso de pérdida o daño no aparente."
2. Mantenga los bienes tal como están y guárdelos en un lugar seguro.
3. Notifique a SERIAL-Kombi el daño o la ausencia del mismo.
En cumplimiento de las instrucciones anteriores, la Empresa podrá enviar al Cliente otra pieza a cambio, sin coste alguno para él, o una pieza equivalente si no puede obtener una idéntica, en cuyo caso el Cliente podrá solicitar el reembolso de la pieza.
Derecho de retractación
1. Aplicación
Si por cualquier motivo el Cliente Particular desea devolver todo o parte del pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento.
El derecho de retractación no se aplica :
2. Procedimiento
El Cliente deberá informar a la Compañía de su deseo de ejercer su derecho de retractación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción (como consta en el sello del albarán firmado), enviando un correo electrónico a info(at)serial-kombi.com. Sin ello, la Compañía se reserva el derecho de aceptar o no la retractación por no haber sido informada.
Los productos deben estar en su embalaje original, en estado nuevo y sin haber sido montados.
Tras la notificación, el cliente tiene 14 días para devolver los productos. Los gastos de devolución de los artículos corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales sólo se reembolsan si se devuelven todos los artículos de un pedido.
El cliente debe utilizar el formulario de devolución. Este documento debe ser impreso, debidamente rellenado y acompañado de los artículos que el Cliente desea devolver. En caso contrario, SERIAL-Kombi no cambiará o reembolsará los productos en cuestión.
Una vez recibido el material, SERIAL-Kombi emitirá el reembolso del importe pagado por el Cliente. Los gastos de envío del pedido inicial sólo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo.
SERIAL-Kombi se reserva el derecho de retener una indemnización (% variable según el contexto) o de rechazar la devolución de cualquier producto devuelto incompleto, dañado, sucio o cuyo embalaje esté deteriorado. En caso de que se rechace la mercancía, ésta quedará a disposición del Cliente durante un periodo de 3 meses, transcurrido el cual será destruida.
El Cliente puede elegir entre dos métodos de reembolso :
→ En forma de una nota de crédito (Bono de compra) en la cuenta del Cliente, válida por un periodo de un año, utilizable directamente en la página web de SERIAL-Kombi, sin gastos de gestión.
→ Mediante el reembolso del importe de las piezas devueltas según el método de pago utilizado en el momento del pedido. Si el pago se realiza parcial o totalmente mediante un bono, el reembolso se realizará mediante la asignación de un nuevo bono.
Por otra parte, las partes de la carrocería que se vayan a pintar no se devolverán ni cambiarán si han sido pintadas y/o imprimadas.
Igualmente, SERIAL-Kombi no acepta ninguna devolución de piezas eléctricas y/o conjuntos compuestos por elementos eléctricos.
Nota: Algunos productos del catálogo que están marcados como "sin devolución, sin cambio" o "pedido especial" no pueden ser cambiados o reembolsados (productos a medida, libros, revistas, piezas eléctricas...)
De acuerdo con la ley, el derecho de retractación da al Cliente la posibilidad de valorar las características y el buen funcionamiento de los artículos pedidos. En ningún caso autoriza al Cliente a devolver una pieza usada.
Los aceites, como todos los productos envasados en un recipiente cerrado, no pueden devolverse una vez abiertos.
Garantias legales
Todos nuestros productos están sujetos a la Garantía Legal de Conformidad y a la Garantía Legal de Defectos Ocultos (Las condiciones difieren para los clientes profesionales).
Garantía legal de conformidad (no aplicable a los clientes profesionales)
La garantía legal de conformidad es gratuita, es una obligación legal y no contractual.
La garantía está prevista en los artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código del Consumidor francés. La duración de la garantía legal de conformidad es de dos años. Este plazo comienza a partir de la fecha de toma de posesión de los bienes.
Se dice que existe una falta de conformidad en las siguientes situaciones :
No se aplica si :
Recuerde que la garantía no cubre :
La responsabilidad de SERIAL-Kombi en virtud de la garantía legal se limita al valor original de las piezas. SERIAL-Kombi no asume ninguna responsabilidad directa por los daños causados por el uso de los productos. SERIAL-Kombi tampoco asume ninguna responsabilidad por trabajos tales como: desmontaje y/o instalación, diagnósticos, peritajes, imposibilidad de uso del vehículo, pérdida de tiempo o cualquier otro gasto consecuente. No hay garantía para las piezas especiales de competición.
Garantía por vicios ocultos
Algunos defectos del producto no son evidentes en el momento de la compra. Se trata de los llamados vicios ocultos. El cliente dispone de una garantía para este tipo de defectos, que son más difíciles de identificar. La garantía por vicios ocultos está prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés. Al contrario de lo que ocurre con el plazo aplicable a la garantía legal de conformidad, el punto de partida de la acción legal se fija en el día del descubrimiento del defecto y no en el día de la compra.
Dispone de un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto para actuar. La duración de esta garantía está limitada a 5 años después de la compra.
La responsabilidad de SERIAL-Kombi en virtud de la garantía por defectos ocultos se limita al valor original de las piezas. SERIAL-Kombi no asume ninguna responsabilidad directa por los daños causados por el uso de los productos. SERIAL-Kombi tampoco asume ninguna responsabilidad por trabajos tales como: desmontaje y/o instalación, diagnósticos, peritajes, imposibilidad de la utilización del vehículo, pérdida de tiempo o cualquier otro gasto consecuente. No hay garantía para las piezas especiales de competición.
Para hacer una reclamación de garantía, el cliente debe utilizar el formulario de solicitud de servicio post-venta (que puede obtenerse enviando un correo electrónico a info(at)serial-kombi.com). El formulario debe ser completado y enviado por correo electrónico con los documentos o fotos solicitados a la misma dirección de e-mail.
Una vez recibido el formulario, la solicitud de servicio posventa quedará registrada y deberá ser validada por SERIAL-Kombi. La Compañía organizará entonces con el Cliente la devolución de la pieza defectuosa.
Tras el control del material a la recepción y si la causa del defecto encontrado implica la responsabilidad de SERIAL-Kombi, la Compañía podrá proceder al envío de una pieza de sustitución o equivalente. Si la empresa no puede proporcionar la pieza de repuesto, se reembolsará el producto.
Si el defecto no es responsabilidad de SERIAL-Kombi, las piezas defectuosas se mantendrán a disposición del Cliente durante un periodo de 3 meses, los posibles gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
Quedan excluidos de esta garantía todos los fallos y deterioros debidos a una instalación defectuosa o a un uso no conforme de un artículo.
En todos los casos, los costes de desmontaje, montaje y peritaje correrán a cargo del Cliente.
Solicitud del servicio post-venta
1. Aplicación
Este trámite se aplica en los siguientes casos :
2. Procedimiento
Para iniciar un expediente de servicio post-venta, el Cliente deberá informar a la Sociedad de su deseo de hacer uso de una garantía, de manera argumentada, indicando la(s) referencia(s) en cuestión, el número de pedido correspondiente, la explicación técnica que daría derecho a un servicio post-venta, todo ello acompañado de fotos claras y explícitas.
Esto debe enviarse a info(at)serial-kombi.com. Todos estos elementos deben servir para rellenar el formulario de servicio post-venta que se le enviará a cambio, y que debe acompañar imperativamente a las piezas devueltas a la Compañía.
A la recepción de esta última, se tomará nota de la solicitud de servicio post-venta del Cliente y, si la Empresa lo considera necesario, enviará al Cliente una etiqueta de envío (sin coste alguno para el Cliente) para el paquete de devolución.
El Cliente debe embalar cuidadosamente los productos para que lleguen en buen estado. Para las entregas fuera de Francia continental, la Empresa informará al Cliente del procedimiento a seguir para la devolución de las mercancías.
El formulario de devolución adaptado a la solicitud debe completarse y adjuntarse al paquete para garantizar la tramitación de la solicitud.
Tras la recepción y la revisión del equipo, la Compañía procederá al envío de una pieza de recambio o equivalente directo. Si la empresa no puede proporcionar la pieza de repuesto, se reembolsará el producto.
SERIAL-Kombi se reserva el derecho de retener los honorarios o rechazar la devolución de cualquier producto que se devuelva incompleto, dañado, sucio o con el embalaje dañado.
Limitaciones de responsabilidad
La responsabilidad de SERIAL-Kombi se limita al valor original de las piezas. SERIAL-Kombi no asegura :
Los productos pueden ser revendidos según su cometido. Sin embargo, SERIAL-Kombi no se responsabiliza del fallo o mal funcionamiento de los productos en caso de reventa por parte del Cliente Profesional a un tercero.
Asimismo, SERIAL-Kombi no será responsable de ningún daño inmaterial como la pérdida de clientes, la pérdida de volumen de negocio, la pérdida de producción, la pérdida de margen, la acción emprendida por un tercero contra el Cliente Profesional o la condena de éste.
Algunas piezas, aparte de las de recambio originales, no están homologadas en el territorio francés.
El stock de SERIAL-Kombi es muy amplio y la empresa hace todo lo posible para que todos los pedidos se envíen el mismo día para los pedidos realizados antes de las 12:00 horas y antes de las 14:00 horas para los pedidos urgentes.
Es IMPORTANTE que el Cliente vigile su buzón de correo electrónico en los días siguientes a su pedido para conocer la disponibilidad de las piezas, ya que la Empresa puede estar sin stock de algunos artículos.
En caso de que la entrega de un pedido se vea afectada por la falta de disponibilidad de una o varias piezas, el Cliente recibirá un correo electrónico para informarle del estado de su pedido.
Si la pieza o las piezas que el Cliente desea no están en stock, la Sociedad comunicará al Cliente todos los detalles posibles sobre su renovación, los plazos teóricos previstos por los proveedores de SERIAL-Kombi, las piezas que se encuentren en espera, etc.
Bastará con que el Cliente responda a este correo electrónico lo antes posible para mantener a la Empresa informada de sus preferencias de entrega.
Tenga en cuenta que en el caso de los pagos por cheque, el pedido se enviará cuando se reciba el cheque. Por lo tanto, es necesario dejar pasar de 2 a 3 días laborables antes de la recepción del cheque y de la tramitación del pedido para su envío.
La empresa da prioridad a los pedidos por Internet pagados con Tarjeta / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.
El stock se muestra en tiempo real, sin embargo es IMPORTANTE entender que los artículos solamente se reservarán después de haber pagado el pedido. Es posible entonces que varios clientes pidan el mismo artículo al mismo tiempo y, por lo tanto, el cliente que primero haya pagado será el que reciba el artículo. En este caso, la Empresa comunicará a los Clientes todos los detalles posibles sobre la propia reposición.
Glosario de las existencias:
⬤⬤⬤ = 100% del stock y disponible
⬤⬤⬤ = 50% del stock disponible
⬤⬤⬤ = Agotado y no disponible o disponible para pedido sólo si se indica en la descripción del artículo
Los pedidos se envían cuando están completos, es decir, cuando todas las piezas encargadas están disponibles.
El Cliente es informado del plazo de envío de cada artículo en la ficha del mismo y a través del resumen de su cesta.
En el caso de un artículo no disponible:
La empresa indica el número de días del próximo envío posible para este artículo. Atención: en el caso de que el pedido sea de una cantidad de 2 y sólo haya 1 pieza disponible, el sistema indicará un plazo de envío de 1 día "para 1 pieza de 2".
Esto significa que la pieza sola puede salir del almacén en un día y el cliente la recibirá en su casa en los días siguientes.
Su entrega dependerá de la dirección de entrega y de la disponibilidad del resto de piezas del pedido.
En el caso de un elemento disponible:
La empresa indica un plazo de envío de 1 día laborable.
Esto significa que la pieza sale del almacén en un día laborable.
Atención : en el caso de que el pedido sea de una cantidad de 2 y sólo haya 1 pieza disponible, el sistema indicará un plazo de envío de 1 día "para 1 pieza de 2".
Esto significa que la pieza sola puede salir del almacén en un día y el cliente la recibirá en su casa en los días siguientes.
El plazo de recepción de la mercancía dependerá de la dirección de entrega y de la forma de envío seleccionada por el Cliente al realizar el pedido.
A tener en cuenta en estos dos casos:
Tanto si un artículo está disponible como si no lo está, es posible que el Cliente desee pedir una cantidad superior a la que la Empresa vaya a recibir o a la que la Empresa indique que tiene en stock en ese momento. En este caso, el servicio de atención al cliente de la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle un plazo más preciso para las piezas adicionales. El Cliente podrá entonces confirmar a la Empresa si el plazo es aceptable para él. De no ser así, el Cliente podrá cancelar la referencia para recibir el resto del pedido con mayor rapidez. La anulación de una referencia se realiza aplicando el derecho de retractación.
La información contractual se presenta en francés, inglés, español, italiano y alemán, y los productos puestos a la venta cumplen la normativa francesa. En caso necesario, corresponde al Cliente extranjero comprobar con las autoridades locales las posibilidades de uso del producto que desea comprar. SERIAL-Kombi no se hace responsable en caso de no cumplir con la normativa de un país extranjero.
Todos los desacuerdos relativos a la formación y/o ejecución y/o interpretación y/o terminación de las obligaciones contractuales que puedan surgir entre las partes y que no puedan dar lugar a una solución amistosa serán competencia exclusiva del Tribunal de Comercio del lugar de la sede de SERIAL-Kombi, es decir, la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Grenoble.
Si en alguna de las traducciones de las presentes condiciones generales de venta se observa una ambigüedad, el texto de referencia que debe tenerse en cuenta es la versión original en francés.
Actualización: 02/2025
