Ofrecemos múltiples opciones de envío. Dependiendo del peso, volumen o longitud de ciertos artículos, una amplia gama de transportistas y servicios nos permite satisfacer todas sus necesidades.
Nuestros socios: Colissimo, Chronopost, DPD, Dachser, Geodis/Calberson y FedEx.
Toda la información útil se puede encontrar en las Condiciones Generales de Venta.
Siempre se te informa de cuándo podemos enviar la pieza, es decir, cuándo saldrá de nuestras instalaciones.
Deberías prever la posibilidad de que la entrega sufra un retraso, según tu lugar de residencia, la empresa de transportes, el tipo de paquete... Este retraso puede variar entre 1 día para un pequeño paquete enviado en Francia metropolitana hasta varios meses si vives en una isla en el otro lado del mundo...
La mención "Enviado en X días" indica la fecha en la que el artículo saldrá de nuestras instalaciones. En ningún caso esto indicará el plazo de entrega, ya que éste varía en función del transportista, del tipo de paquete y, sobre todo, del destino. Además, puede haber diferencias significativas en los tiempos de procesamiento del pedido (verificación del pago, validación en nuestro sistema logístico, preparación de pedidos, embalaje y etiquetado) en función de si realizas tu pedido a las 6 de la mañana o a las 6 de la tarde.
Por último, para que este sea enviado, tu pedido debe estar pagado y 100% disponible (todos los productos en stock). Si eliges pagar, por ejemplo, por transferencia, el artículo no se enviará al día siguiente de realizar el pedido.
La confirmación del envío se genera automáticamente, normalmente al final del día. Se te enviará un correo electrónico automático con tu número de seguimiento.
Se adjuntan la factura y el albarán de entrega con las piezas enviadas y facturadas, así como las piezas pendientes si fuese el caso.
El número de seguimiento se envía automáticamente con la confirmación del envío, con un enlace a la web de la agencia de transportes correspondiente. Sin embargo, este enlace puede tardar hasta 24 horas antes de que esté activo.
De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, los pedidos se envían cuando están completos, es decir, cuando todas las piezas pedidas están disponibles. Si tu pedido incluye artículos disponibles y no disponibles, te aconsejamos que hagas dos pedidos diferentes.
Nuestros transportistas varían según los artículos de tu pedido, el peso y el tamaño del paquete. El correo electrónico de confirmación del envío del pedido indicará el transportista (internacional si fuese el caso) seleccionado por nuestros equipos de logística.
Nuestros locales en Le Versoud ofrecen el servicio Click and Collect, puedes recoger el pedido en el almacén. Esto es sólo un servicio de Drive. El pedido debe haberse realizado previamente a través de la web de SERIAL-Kombi.
Es necesario un mínimo de 3 horas desde la realización del pedido hasta la recogida en el Drive. Por eso te aconsejamos que esperes a recibir el correo electrónico automático que confirma puedes recoger el pedido.
Actualmente no tenemos esta opción disponible.
Si no estás en casa cuando se entregue el paquete, el transportista te dejará un aviso de entrega en el que te informará de que el paquete se entregará el próximo día laborable. Algunos transportistas prefieren notificarlo por correo electrónico o por SMS. En la mayoría de los casos, también te ofrecerán soluciones de entrega alternativas.
Los clientes profesionales tienen los mismos servicios de entrega que los clientes particulares. La única diferencia es que la entrega a través de un transportista especializado (Dachser/Geodis) no está sujeta a una cita, ya que se realiza en la empresa en días laborables.
La entrega exprés por Chronopost en Francia se entiende en días hábiles, no en días calendario. Las entregas rápidas se garantizan para los pedidos realizados de lunes a jueves, antes de las 14:00.
Si está fuera de este caso, tenga su número de seguimiento a mano y póngase en contacto rápidamente con Chronopost para hacer una reclamación. Para permitirnos seguir este caso, envíe una copia de la reclamación al servicio de atención al cliente.
El cálculo del precio del transporte lo realiza automáticamente nuestro sistema informático, en función del peso y del volumen del paquete, así como de la dirección de entrega y el tipo de transportista. Estos campos no pueden modificarse manualmente, por lo que no es posible realizar descuentos.
