Serial-Kombi ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit einem Kapital von 8.000 Euro, eingetragen im Handelsregister von Grenoble: RCS 442 278 370 000 30 / USt-IdNr. FR58442278370
Adresse: ZA du Pruney, 530 rue Amable Matussière, 38420 Le Versoud, Frankreich
Öffnungszeiten: Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 und von 13:30 bis 17:30.
Telefonnummer:
+ 33 4 76 77 87 77 (auf Deutsch)
+ 33 4 76 77 59 18 (auf Französisch)
E-mail: info(at)serial-kombi.com
Die nachstehend beschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten nur im Rahmen der Geschäftsbeziehungen zwischen dem Unternehmen Serial-Kombi (im Folgenden „das Unternehmen“ genannt) und dem Kunden (im Folgenden „der Kunde“ genannt), der eine Bestellung auf der Website www.serial-kombi.com, die Eigentum von Serial-Kombi ist, aufgibt oder eine Bestellung direkt in unseren Einrichtungen aufgibt.
Die nachstehenden AGB gelten teilweise für gewerbliche Kunden.
Serial-Kombi behält sich das Recht vor, seine AGB jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Die geänderten AGB treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website www.serial-kombi.com in Kraft.
Durch das ausdrückliche Ankreuzen des Kästchens „Ich akzeptiere die AGB“ akzeptiert der Kunde vorbehaltlos die Anwendung der AGB, wie sie am Tag seiner Bestellung auf der Website angezeigt werden.
Trotz aller Sorgfalt bei der Präsentation unserer Produkte (Texte, Beschreibungen, Fotos usw.) können sich Fehler eingeschlichen haben, für die wir unter keinen Umständen haftbar gemacht werden können.
Die AGB gelten für alle Privat- und Geschäftskunden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Jede Person kann ein Kundenkonto eröffnen, mit dem sie ihre Bestellung bestätigen, bezahlen und verfolgen kann.
Um ein gewerbliches Konto zu erstellen, wählen Sie „Gewerbliches Konto“ aus dem Dropdown-Menü aus und füllen Sie die entsprechenden Felder aus. Geben Sie Ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, wenn Sie in der Europäischen Union (EU) ansässig sind, Ihre EORI-Nummer, wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind usw. Der Status eines gewerblichen Kunden kann Sie zu bestimmten kommerziellen Bedingungen berechtigen, die ausschließlich Gewerbetreibenden vorbehalten sind.
Jedes Geschäftskonto außerhalb Frankreichs, das in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union oder einem anderen Land ansässig ist, wird bei der Registrierung auf der Website des Unternehmens automatisch von der Mehrwertsteuer befreit.
Um ein Geschäftskonto zu erhalten:
→ Geschäftskunden aus der Europäischen Union müssen ihre innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben.
→ Je nach Herkunftsland müssen gewerbliche Kunden außerhalb der Europäischen Union eine Ausweisnummer (Passnummer, Personalausweisnummer usw.) und/oder eine EORI-Nummer (Economic Operator Registration and Identification) angeben.
In beiden Fällen müssen die angeforderten Informationen zum Zeitpunkt der Kontoerstellung auf der Website des Unternehmens gültig sein. Anschließend muss sich der Kunde an die Vertriebsabteilung des Unternehmens wenden, um das Konto zu validieren. Dieser Status berechtigt den Kunden zu bestimmten Geschäftsbedingungen, die ausschließlich für Gewerbetreibende gelten.
Wenn das Unternehmen des Kunden keine gültige USt-IdNr. hat, muss es die Verkaufsabteilung vor Aufgabe einer Bestellung benachrichtigen, um das Konto zu ändern und die MwSt. des Bestimmungslandes zu zahlen.
Andernfalls oder wenn die USt-IdNr. ungültig ist, wird das Unternehmen die Zahlung dieser Steuer vor dem Versand der Bestellung verlangen.
SERIAL-Kombi behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Auf der öffentlichen Website sind die Preise in Euro angegeben, einschließlich aller (französischen) Steuern für Privatpersonen, ohne Steuern für Gewerbetreibende und für den Export.
Ab dem 01.07.2021 und in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften wird der innergemeinschaftliche Fernabsatz im Ankunftsmitgliedstaat zum lokalen Mehrwertsteuersatz besteuert. Es ist daher möglich und normal, dass es einen Unterschied zwischen dem auf der öffentlichen Website angezeigten Preis und dem Preis gibt, der angezeigt wird, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind. Letzterer ist der endgültige Preis.
Bestellungen und die Wahl der Zahlungsmethode können nur über die Website www.serial-kombi.com erfolgen.
Sobald die Bestellung bestätigt und der Lieferort und die Liefermethode ausgewählt wurden, wird der Kunde auf eine sichere Zahlungsseite von Ingenico ePayments (Ogone) weitergeleitet. Diese SSL-verschlüsselte Seite (Secure Socket Layer) wird durch eine starke 3D-Secure-Authentifizierung (3DS v2.0) und Transaktionsverfolgung ergänzt.
Je nach Kombination aus Bank, Karteninhaber und Händler kann die Authentifizierung unterschiedlich sein, aber immer mit zwei Faktoren/Verified by Visa/MasterCard SecureCode/etc. Dies garantiert dem Kunden absolute Sicherheit. Der Kunde kann die 16 Ziffern und das Ablaufdatum seiner Bankkarte eingeben, die niemand außer den an der Transaktion beteiligten Banken lesen kann.
Das Unternehmen akzeptiert Online-Zahlungen per Kreditkarte (CB / VISA / MasterCard), PayPal, Banküberweisung oder französischem Bankscheck, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.
Die Bestellung wird nach der Autorisierung durch das Bankkartenzentrum bestätigt. Andernfalls wird die Bestellung nicht bestätigt.
Die Bestellung wird so schnell wie möglich geliefert, wenn der Kunde die gesamte Bestellung bezahlt hat.
Zahlung per Banküberweisung oder Scheck
Wenn der Kunde seine Kreditkartennummer nicht online angeben möchte, kann er sein Bestellformular ausdrucken und zusammen mit der Zahlung per Scheck oder Banküberweisung per Post an Serial-Kombi senden.
Die Zahlung muss innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Aufgabe der Bestellung bei Serial-Kombi eingegangen sein. Andernfalls wird die Bestellung storniert.
Die Bestellung wird angenommen, wenn Serial-Kombi die Zahlung erhalten und registriert hat, wodurch die Vorbereitung der Bestellung ausgelöst wird.
Da die Artikel erst nach Zahlungseingang reserviert werden, können die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website verfügbaren Warenbestände nicht garantiert werden.
Für Banküberweisungen bitte folgendes Konto verwenden:
Serial-Kombi akzeptiert nur französische Schecks. Schecks müssen von einer Bank auf dem französischen Festland ausgestellt werden. Sie müssen auf Serial-Kombi ausgestellt sein und zusammen mit dem Bestellformular (oder der Bestellnummer auf der Rückseite Ihres Schecks) an die Adresse des Unternehmens geschickt werden.
Barzahlungen werden für den Verkauf an der Kasse bis zum gesetzlichen Höchstbetrag von 1.000 € inklusive Mehrwertsteuer akzeptiert.
Für online auf der Website serial-kombi.com aufgegebene Bestellungen gilt eine Eigentumsvorbehaltsklausel. Die Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung der Bestellung Eigentum von Serial-Kombi.
Das Risiko geht mit der Lieferung, d. h. mit dem Erhalt der Ware, auf den Kunden über. Ab diesem Zeitpunkt ist der Kunde für den Erhalt und die Lagerung der Artikel verantwortlich.
Serial-Kombi ist berechtigt, die Ausführung einer Bestellung zu verweigern, wenn der Verdacht auf Zahlungsbetrug besteht oder wenn eine ausstehende Streitigkeit oder ein ausstehender Kundensaldo im Zusammenhang mit einer früheren Bestellung vorliegt.
Serial-Kombi setzt verschiedene Maßnahmen ein, um seine Kunden vor Betrug zu schützen, und behält sich in diesem Zusammenhang oder im Zweifelsfall das Recht vor, eine andere als die vom Kunden gewählte Zahlungsart zu verlangen.
ACHTUNG: Alle bestätigten Bestellungen sind endgültig und können nicht mehr geändert werden. Es ist nicht mehr möglich, eine Artikelnummer hinzuzufügen oder zu löschen oder eine Menge zu ändern.
Nach dem Brexit, seit dem 1. Januar 2021, müssen Bestellungen von Kunden mit einer Lieferung nach England einen Mindestwert von 155 € ohne MwSt. (ca. 130 £ ohne Versand) haben.
Bei Aufgabe einer Bestellung werden der/die Spediteur(e) und die Höhe der Transportkosten automatisch vorgeschlagen und berechnet, und zwar je nach Zieladresse, geografischem Gebiet, Land, Artikeln im Warenkorb, Gewicht und/oder Volumengewicht. Dasselbe gilt für die Lieferzeit, die von der Art des Transports, dem geografischen Gebiet in das geliefert werden soll, und den allgemeinen und meteorologischen Bedingungen während des Transports abhängt.
Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche und variable Zollgebühren und Steuern anfallen, die der Kunde vor der Zustellung oder bei Erhalt des Pakets an den Spediteur zahlen muss. Diese Gebühren richten sich nach den Vorschriften des Lieferlandes.
Bitte Beachten:
Wir versenden nicht an
- Postfächer
- Feldpost Adressen
- APO, FPO, DPO
- P.O. Box
- etc.
Diese Adressen werden nur von bestimmten Anbietern beliefert.
Wir können für damit verbundene Kosten nicht haftbar gemacht werden.
Nach dem Versand wird der Kunde per E-Mail über den Versand informiert und kann, sofern der Spediteur dies zulässt, das Paket ab dem Tag nach dem Versand mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer (die er zuvor per E-Mail erhalten hat) auf der Website des Spediteurs verfolgen.
Für Sendungen kann eine Unterschrift erforderlich sein. Daher ist es wichtig, dem Unternehmen eine Adresse mitzuteilen, an der jemand anwesend ist, der die Lieferung entgegennehmen kann, sowie eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Bei Abwesenheit wird der Kunde darüber informiert, dass der Zusteller angerufen hat und er sich mit dem Zusteller in Verbindung setzen muss, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Wenn der Kunde feststellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist oder wenn die Zahlung per Scheck oder Banküberweisung erfolgt, wird davon abgeraten per Express zu bestellen*
*Nur für Lieferungen in Frankreich verfügbar
Das Unternehmen haftet nicht bei Ereignissen höherer Gewalt, wie z. B. außergewöhnlich schweren Unwettern, Bränden, Erdbeben, Epidemien, Pandemien, Streiks usw.
Unter Berücksichtigung der spezifischen volumetrischen Gewichtsregeln oder -beschränkungen jedes Transportunternehmens kann Serial-Kombi bei Bedarf und auf Wunsch das Transportunternehmen wechseln und die Transportkosten anpassen. In diesem Fall würde das Unternehmen dem Kunden einen zusätzlichen Transportkostenvoranschlag zur Genehmigung zusenden.
Durch die von verschiedenen Spediteuren angebotenen Dienstleistungen werden Lieferungen auf dem französischen Festland gemäß den nationalen Transportvorschriften durchgeführt, für die wir drei Transportarten anbieten:
→ Standard mit Colissimo oder DPD (basierend auf Gewicht und/oder Volumen)
→ Express mit Chronopost, Lieferung am nächsten Tag für alle Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag vor 14:00 Uhr aufgegeben werden und für die alle Artikel zum Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung verfügbar sind.
→ Speditionen wie Dachser und Geodis für große/übergroße Bestellungen
Je nach Größe und/oder Gewicht der Bestellung werden bei der Aufgabe einer Bestellung nur die relevanten Spediteure vorgeschlagen.
Wir versenden Pakete in die ganze Welt in Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Spediteuren. Die Versandkosten werden bei der Validierung der Bestellung automatisch berechnet und dem Kunden vor der Zahlung mitgeteilt.
Die Beträge variieren je nach geografischem Gebiet, Gewicht oder Volumengewicht*, wenn dieses größer als das tatsächliche Gewicht oder länger als 1 Laufmeter ist.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
* Volumengewicht = Länge in cm x Breite in cm x Höhe in cm / 5000
Wir nutzen unterschiedliche Spediteure, um je nach Zielort und Art der bestellten Artikel die bestmögliche Lieferung zu gewährleisten. (z. B. DPD, CHRONOPOST, DACHSER, GEODIS usw.)
Aus den oben genannten Gründen kann Serial-Kombi bei Bedarf den Spediteur wechseln und die Transportkosten anpassen. In diesem Fall würde das Unternehmen dem Kunden einen zusätzlichen Transportkostenvoranschlag zur Genehmigung zusenden.
Nach dem Umzug des Unternehmens im März 2022 können wir die Öffentlichkeit nicht mehr in unseren Räumlichkeiten in der Rue Amable Matussière 530, ZA du Pruney, 38420 Le Versoud, empfangen. Es ist nicht mehr möglich, Bestellungen vor Ort aufzugeben, da wir keinen Kundenempfangsbereich mehr haben.
Eine Abholung vor Ort ist jedoch möglich. Geben Sie dazu bitte Ihre Bestellung online auf unserer Website auf, und wählen Sie im Abschnitt „Warenkorb“ die Lieferoption „VOR ORT“ aus. Bestellungen, die an einem Werktag vormittags aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden erst am folgenden Werktag bearbeitet.
Um Ihnen eine unnötige Anfahrt zu ersparen, warten Sie bitte die Bestätigungs-E-Mail ab. Diese erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
ZUR ERINNERUNG: Dies ist ein reiner Abhol-Service. Bestellungen müssen im Voraus auf der Website aufgegeben werden!
Der Transport erfolgt versichert gemäß den AGB des Spediteurs. Um diese in Anspruch nehmen zu können, ist es Aufgabe des Kunden, die erforderlichen Angaben und Informationen bereitzustellen (siehe Kapitel „Empfang der Bestellung“ weiter unten). Andernfalls kann die Gesellschaft keine Reklamation berücksichtigen.
Auch bei Versandkostenfreier Lieferung reisen die Produkte auf Verantwortung des Kunden, dem es im Falle von Schäden oder Verlusten obliegt, Vorbehalte zu äußern und alle Rechtsmittel gegenüber den allein verantwortlichen Spediteuren geltend zu machen (siehe Kapitel „Empfang der Bestellung“ im Anschluss).
Alle Bestellungen sind während des Transports gegen Bruch oder Verlust versichert. Der Besitzübergang und damit die Verantwortung für das Risiko von Verlust oder Beschädigung erfolgt bei Erhalt der Bestellung. Daher können unsere Lieferungen persönlich gegen Unterschrift übergeben werden.
Durch die Unterzeichnung des Lieferscheins in Papierform oder in digitaler Form akzeptiert der Kunde die gelieferten Produkte in ihrem aktuellen Zustand, und es werden daher keine Ansprüche im Zusammenhang mit Transportschäden akzeptiert.
Wenn der Kunde die Sendung erhält, muss er vor der Unterzeichnung den Zustand der Verpackung und den Inhalt des Pakets (Beschädigungen, fehlende Artikel, zerbrochene oder beschädigte Artikel) überprüfen und gegebenenfalls Vorbehaltsvermerke auf dem Lieferschein vermerken.
WICHTIG!: Der Satz „vorbehaltlich des Auspackens“ ist im Falle einer Reklamation nicht gültig.
Um Streitigkeiten zu vermeiden, empfiehlt das Unternehmen, dass der Kunde das Paket immer in Anwesenheit des Zustellers überprüft.
Bei Lieferproblemen mit einem Standard- oder Expresszusteller (Colissimo, CHRONOPOST, DPD usw.) wird empfohlen sich nach Erhalt der Sendung die Zeit zu nehmen, den Zustand der Verpackung und des Inhalts zu überprüfen. Somit wird sichergestellt, dass keine erkennbaren Mängel im Zusammenhang mit dem Zusteller vorliegen.
Im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie beschränkt sich die Haftung von Serial-Kombi auf den ursprünglichen Wert der Artikel.
SERIAL-Kombi übernimmt keine direkte Haftung für Schäden, die durch die Verwendung der Produkte entstehen. Serial-Kombi übernimmt auch keine Verantwortung für Arbeiten wie: Demontage und/oder Montage, Diagnosen, Gutachten, Nutzungsausfall des Fahrzeugs, Zeitverlust oder sonstige Folgekosten. Für spezielle Rennsportartikel besteht keine Gewährleistung.
Falls erforderlich, müssen eindeutige und präzise Vorbehalte auf dem Transportschein vermerkt und vom Fahrer unterschrieben werden.
Die Vorbehalte müssen folgendes beinhalten:
Bei fehlenden, unvollständigen oder vom Fahrer beanstandeten Vorbehalten muss der Empfänger innerhalb von drei Werktagen (ohne Sonn- und Feiertage) nach Erhalt der transportierten Waren eine Beanstandung per Einschreiben an den Spediteur senden (¹Artikel L.133-3 des Handelsgesetzbuches).
Nach Ablauf dieser dreitägigen Frist können keine Ansprüche mehr gegen den Spediteur geltend gemacht werden: Die Lieferung gilt als ordnungsgemäß, und nach diesem Datum werden keine Reklamationen mehr akzeptiert.
¹Auszug aus Artikel L.133-3 des Handelsgesetzbuchs: „... Der Erhalt der transportierten Gegenstände löscht jegliche Klage gegen den Spediteur wegen Beschädigung oder teilweisen Verlustes, wenn der Empfänger dem Spediteur nicht innerhalb von drei Tagen, ausgenommen gesetzliche Feiertage, nach dem Datum des Erhalts, außergerichtlich oder per Einschreiben seinen begründeten Widerspruch mitgeteilt hat...“.
Der Kunde muss sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an Serial-Kombi wenden. Falls nötig, hätte das Unternehmen dann keine Regressansprüche mehr, unabhängig von seinem Willen. Der Kunde haftet dann allein und in vollem Umfang.
Bei einem Zustellproblem mit einem Kurierdienst muss der Empfänger bei Erhalt eines Pakets oder einer Palette über einen Spediteur (DACHSER, GEODIS CALBERSON usw.) wie folgt vorgehen:
Die Vorbehalte müssen Folgendes beinhalten:
Behalten Sie eine Kopie, um die vorgenommenen Vorbehalte zu rechtfertigen und eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Beschwerde zu ermöglichen.
Bei fehlenden, unvollständigen oder vom Fahrer beanstandeten Vorbehalten muss der Empfänger innerhalb von 3 Werktagen (ohne Sonn- und Feiertage) nach Erhalt der transportierten Waren per Einschreiben Einspruch beim Spediteur einlegen (¹Artikel L.133-3 des Handelsgesetzbuches).
Nach Ablauf dieser Frist von drei Tagen können keine Ansprüche mehr gegen den Spediteur geltend gemacht werden: Die Lieferung gilt als ordnungsgemäß, und nach diesem Datum werden keine Ansprüche mehr akzeptiert.
¹Auszug aus Artikel L.133-3 des Handelsgesetzbuchs: „... Mit der Entgegennahme der transportierten Gegenstände erlischt jede Klage gegen den Frachtführer wegen Beschädigung oder teilweisen Verlusts, wenn der Empfänger dem Frachtführer nicht innerhalb von drei Tagen, Feiertage nicht mitgerechnet, nach dem Datum der Entgegennahme außergerichtlich oder per Einschreiben seinen begründeten Protest mitgeteilt hat ...“
1. Überprüfen Sie immer den Zustand der Sendung:
Wenn der Zusteller sagt, dass er dafür keine Zeit hat, verweigern Sie die Annahme, und kontaktieren Sie uns umgehend!
Bei äußerlich nicht erkennbaren Schäden (Artikel² 30.1 CMR):
Senden Sie innerhalb von sieben Tagen ab dem Tag nach der Zustellung (ohne Sonn- und Feiertage) klare und präzise schriftliche Vorbehalte (Brief, Fax, E-Mail) an das Transportunternehmen.
²Artikel 30.1 des CMR: „Nimmt der Empfänger das Gut an, ohne dessen Zustand gemeinsam mit dem Frachtführer zu überprüfen und ohne unter Angaben allgemeiner Art über den Verlust oder die Beschädigung an den Frachtführer Vorbehalte zu richten, so wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass der Empfänger das Gut in dem Zustand erhalten hat, in dem es sich bei der Annahme befand; die Vorbehalte müssen, wenn es sich um äußerlich erkennbare Verluste oder Beschädigungen handelt, spätestens bei der Annahme, bei äußerlich nicht erkennbarer Beschädigung oder Verlust, vorausgesetzt, dass Vorbehalte gegenüber dem Frachtführer angemeldet werden, in denen die allgemeine Art des Schadens angegeben wird, bis zum Beweis des Gegenteils davon ausgegangen wird, dass die Waren in dem im Frachtbrief beschriebenen Zustand eingegangen sind.
Die oben genannten Vorbehalte müssen bei äußerlich nicht erkennbarer Beschädigung oder Verlust schriftlich angemeldet werden."
2. Bewahren Sie die Waren in ihrem Originalzustand auf und lagern Sie sie an einem sicheren Ort.
3. Informieren Sie Serial-Kombi über den Schaden oder den fehlenden Artikel.
Vorbehaltlich der Einhaltung der oben genannten Anweisungen ist das Unternehmen berechtigt, dem Kunden einen anderen Artikel oder einen gleichwertigen Artikel im Austausch zuzusenden, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen, wenn es nicht möglich ist, einen identischen Artikel zu beschaffen. Andernfalls kann der Kunde eine Rückerstattung für den Artikel verlangen.
Wenn der Privatkunde aus irgendeinem Grund die Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchte, kann er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
Der Kunde muss das Unternehmen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (durch das Datum auf dem unterschriebenen, datierten Frachtbrief belegt) per E-Mail an info(at)serial-kombi.com über seinen Wunsch informieren, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Andernfalls behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Widerruf anzunehmen oder abzulehnen.
Die Artikel müssen in der Originalverpackung, in neuem Zustand und unmontiert sein. Nach der Benachrichtigung hat der Kunde 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel sind vom Kunden zu tragen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn alle Artikel einer Bestellung zurückgesendet werden.
Der Kunde muss das Rücksendeformular verwenden. Dieses Dokument muss ausgedruckt, ausgefüllt und zusammen mit den Artikeln, die der Kunde zurücksenden möchte, eingeschickt werden. Andernfalls tauscht Serial-Kombi die betreffenden Artikel nicht um oder erstattet den Kaufpreis nicht.
Nach Erhalt der zurückgesandten Artikel verpflichtet sich Serial-Kombi, den vom Kunden gezahlten Betrag zu erstatten. Die Versandkosten der Erstbestellung werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird.
Serial-Kombi behält sich das Recht vor, Gebühren einzubehalten (ein variabler Prozentsatz je nach Kontext) oder die Rücknahme von Artikeln zu verweigern, die unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder deren Verpackung beschädigt ist. Im Falle einer Ablehnung wird die Ware für den Kunden für einen Zeitraum von 3 Monaten aufbewahrt, danach wird sie vernichtet.
Der Kunde kann zwischen zwei Rückerstattungsmethoden wählen:
→ In Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto, die ein Jahr lang gültig ist und direkt auf der Serial-Kombi-Website verwendet werden kann. Ohne Bearbeitungsgebühren.
→ In Form einer Erstattung auf das Zahlungsmittel das für die Bestellung verwendet wurde. Wenn die Zahlung teilweise oder vollständig mit einem Gutschein erfolgte, wird die Rückerstattung durch Ausstellung eines neuen Gutscheins vorgenommen.
Lackierte und/oder grundierte Karosserieteile werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht.
Außerdem akzeptiert Serial-Kombi keine Rücksendungen von elektrischen Teilen und/oder Baugruppen, die aus elektrischen Komponenten bestehen.
NB: Einige Produkte im Katalog, die mit „nicht umtauschbar oder rückgabefähig“ oder „Sonderbestellung“ gekennzeichnet sind, können nicht umgetauscht oder erstattet werden (Sonderanfertigungen, Bücher, Zeitschriften, elektrische Teile usw.).
Gemäß dem Gesetz gibt das Widerrufsrecht dem Kunden die Möglichkeit, die Eigenschaften und die ordnungsgemäße Funktionsweise der bestellten Artikel zu beurteilen. Es berechtigt den Kunden unter keinen Umständen zur Rückgabe eines abgenutzten Artikels.
Öle können, wie alle in einem sicheren Behälter verpackten Produkte, nicht zurückgegeben werden, wenn sie einmal geöffnet wurden.
Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie und die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel (für Geschäftskunden gelten abweichende Bedingungen).
Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist kostenlos, es handelt sich um eine gesetzliche und nicht vertragliche Verpflichtung.
Die Garantie ist in den Artikeln L. 217-4 bis L. 217-14 des Verbrauchergesetz geregelt. Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt für zwei Jahre. Diese Frist beginnt mit dem Datum der Inbesitznahme der Ware
Von einer Nichtkonformität wird in folgenden Situationen gesprochen:
Sie gilt nicht wenn:
Bitte beachten Sie, dass die Garantie Folgendes nicht abdeckt:
Im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie beschränkt sich die Haftung von Serial-Kombi auf den Neuwert der Ware. Serial-Kombi übernimmt keine direkte Haftung für Schäden, die durch die Verwendung der Produkte entstehen. Serial-Kombi übernimmt auch keine Verantwortung für Arbeiten wie: Demontage und/oder Montage, Diagnose, Gutachten, Nutzungsausfall des Fahrzeugs, Zeitverlust oder sonstige Folgekosten. Für spezielle Rennsportbauteile besteht keine Garantie.
Einige Mängel am Produkt sind zum Zeitpunkt des Kaufs nicht erkennbar. Diese werden als versteckte Mängel bezeichnet. Der Kunde hat auch Anspruch auf eine Garantie für diese Art von Mängeln, die schwieriger zu erkennen sind.Die Garantie gegen versteckte Mängel ist in den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt. Im Gegensatz zur gesetzlichen Konformitätsgarantie beginnt die Frist für rechtliche Schritte am Tag der Entdeckung des Mangels und nicht am Tag des Kaufs.
Ab dem Zeitpunkt der Entdeckung des Mangels haben Sie zwei Jahre Zeit, um zu handeln. Die Dauer dieser Garantie ist auf 5 Jahre nach dem Kauf beschränkt.
Im Rahmen der Garantie gegen versteckte Mängel ist die Haftung von Serial-Kombi auf den Startwert der Artikel beschränkt. Serial-Kombi übernimmt keine direkte Haftung für Schäden, die durch die Verwendung seiner Produkte entstehen.
Serial-Kombi übernimmt auch keine Haftung für Arbeiten wie: Demontage und/oder Montage, Diagnose, Gutachten, Nutzungsausfall des Fahrzeugs, Zeitverlust oder sonstige Folgekosten. Für spezielle Rennsportartikel wird keine Garantie übernommen.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Kunde das After-Sales-Service-Anfrageformular verwenden (das per E-Mail über info(at)serial-kombi.com angefordert werden kann). Das Formular muss ausgefüllt und zusammen mit den angeforderten Dokumenten oder Fotos per E-Mail an dieselbe Adresse gesendet werden. Nach Erhalt des Formulars wird die Kundendienstanfrage registriert und muss von Serial-Kombi bestätigt werden. Das Unternehmen organisiert dann die Rücksendung des defekten Artikels an den Kunden.
Nach der Überprüfung des Artikels bei Erhalt und wenn die Ursache des festgestellten Defekts in der Verantwortung von Serial-Kombi liegt, kann das Unternehmen ein Ersatzteil oder ein gleichwertiges Bauteil senden. Wenn das Unternehmen kein Ersatzteil bereitstellen kann, wird der Kaufpreis erstattet.
Wenn der festgestellte Defekt nicht von Serial-Kombi zu verantworten ist, werden die defekten Teile dem Kunden für einen Zeitraum von 3 Monaten zur Verfügung gestellt, etwaige Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Alle Fehlfunktionen und Schäden, die auf eine fehlerhafte Installation oder unsachgemäße Verwendung eines Artikels zurückzuführen sind, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
In allen Fällen gehen die Kosten für Demontage, Wiedermontage und Begutachtung zu Lasten des Kunden.
Dieses Verfahren gilt in den folgenden Fällen:
Um ein Serviceverfahren einzuleiten, muss der Kunde das Unternehmen über seinen Wunsch informieren, einen Garantieanspruch geltend zu machen und dies begründen. Dabei muss er die betreffende(n) Artikelnummer(n) und die entsprechende Bestellnummer angeben sowie die technische Erklärung, die ihn zu einem Garantie Service berechtigt, und alle Informationen durch klare und eindeutige Fotos belegen.
Diese sollten an info(at)serial-kombi.com gesendet werden. Alle diese Elemente müssen auf dem Kundendienstformular enthalten sein, das Ihnen zugesandt wird. Es muss zusammen mit den Artikeln an das Unternehmen zurückgesendet werden.
Nach Erhalt des Formulars wird die Kundendienstanfrage des Kunden registriert und das Unternehmen sendet dem Kunden, falls es dies für erforderlich hält, einen (kostenlosen) Versandaufkleber für das Rücksendepaket zu.
Der Kunde muss die Ware sorgfältig verpacken, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand ankommt. Bei Lieferungen außerhalb des französischen Festlands informiert das Unternehmen den Kunden über das Verfahren für die Rücksendung von Waren.
Das dem Antrag entsprechende Rücksendeformular muss ausgefüllt und dem Paket beigelegt werden, damit der Antrag bearbeitet werden kann.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware versendet das Unternehmen ein Ersatzteil oder ein direktes Äquivalent. Wenn das Unternehmen kein Ersatzteil liefern kann, wird der Kaufpreis erstattet.
Serial-Kombi behält sich das Recht vor, Gebühren einzubehalten oder die Rückgabe von unvollständigen, beschädigten, verschmutzten oder mit beschädigter Verpackung zurückgesendeten Produkten zu verweigern.
Die Haftung von Serial-Kombi ist auf den Neuwert der Artikel beschränkt. Serial-Kombi übernimmt keine:
Die Artikel können je nach Bestimmungsort weiterverkauft werden. Serial-Kombi kann jedoch nicht für den Ausfall oder die Fehlfunktion der Artikel verantwortlich gemacht werden, wenn der gewerbliche Kunde sie an einen Dritten weiterverkauft.
Ebenso wenig kann Serial-Kombi für immaterielle Schäden wie Kundenverlust, Umsatzverlust, Produktionsverlust, Margenverlust, Klagen Dritter gegen den gewerblichen Kunden oder Verurteilung des gewerblichen Kunden haftbar gemacht werden.
Einige Artikel, mit Ausnahme von Originalersatzteilen, sind für die Verwendung auf französischem Gebiet nicht zugelassen.
Serial-Kombi verfügt über einen sehr großen Lagerbestand und das Unternehmen bemüht sich nach Kräften sicherzustellen, dass alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag versendet werden, und bei Expressbestellungen vor 14:00 Uhr.
Es ist WICHTIG, dass der Kunde in den Tagen nach seiner Bestellung seine E-Mails überprüft, um die Verfügbarkeit von Artikeln zu erfahren, da das Unternehmen möglicherweise nicht alle Artikel auf Lager hat.
Bei Lieferproblemen aufgrund Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Artikel erhält der Kunde eine E-Mail, in der er über den Status seiner Bestellung informiert wird.
Wenn der oder die vom Kunden gewünschten Artikel nicht auf Lager sind, informiert das Unternehmen den Kunden so detailliert wie möglich über die Wiederbeschaffung, die theoretischen Lieferfristen der Lieferanten von Serial-Kombi, die nachbestellten Artikel usw.
Der Kunde muss lediglich so schnell wie möglich auf diese E-Mail antworten, um das Unternehmen über seine Lieferpräferenzen auf dem Laufenden zu halten.
Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen per Scheck die Bestellung erst nach Eingang des Schecks versandt wird. Es dauert daher 2 bis 3 Werktage, bis der Scheck eingegangen ist und die Bestellung für den Versand vorbereitet werden kann.
Das Unternehmen bearbeitet Internetbestellungen vorrangig, die mit CB/VISA/MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online bezahlt werden.
Der Lagerbestand wird in Echtzeit angezeigt, es ist jedoch zu beachten, dass die Artikel erst reserviert werden, nachdem die Bestellung bezahlt wurde. Es ist daher möglich, dass mehrere Kunden gleichzeitig denselben Artikel bestellen und der Artikel an den Kunden vergeben wird, der zuerst bezahlt hat. In diesem Fall wird das Unternehmen den Kunden so viele Informationen wie möglich über die Widerverfügbarkeit zur Verfügung stellen.
Glossar Lagerbestände:
⬤⬤⬤ = 100 % vorrätig und lieferbar
⬤⬤⬤ = 66 % vorrätig und verfügbar
⬤⬤⬤ = 33 % vorrätig und verfügbar
⬤⬤⬤ = Nicht mehr auf Lager und aktuell nicht verfügbar; oder nur als Sonderbestellung verfügbar, wenn dies in der Artikelbeschreibung angegeben ist
Bestellungen werden versendet, wenn sie vollständig sind, d.h. wenn alle bestellten Artikel verfügbar sind.
Der Kunde findet Informationen zur Versandzeit für jeden Artikel auf der Artikelseite und in der Zusammenfassung seines Warenkorbs.
Das Unternehmen gibt die Anzahl der Tage bis zum nächstmöglichen Versand dieses Artikels an.
Bitte beachten Sie: Wenn die Bestellung zwei Artikel umfasst und nur einer davon verfügbar ist, gibt das System für einen der beiden Artikel eine Versandzeit von einem Tag an.
Das bedeutet, dass der einzelne Artikel das Lager am nächsten Tag verlassen kann und der Kunde ihn in den darauffolgenden Tagen erhält.
Die Lieferung hängt von der Lieferadresse und der Verfügbarkeit der restlichen Artikel in der Bestellung ab.
Das Unternehmen gibt eine Versandzeit von einem Werktag an.
Das bedeutet, dass der Artikel das Lager innerhalb eines Werktags verlassen kann.
Bitte beachten Sie: Wenn die Bestellung zwei Artikel umfasst und nur einer verfügbar ist, gibt das System eine Versandzeit von einem Tag für einen der zwei Artikel an.
Das bedeutet, dass der einzelne Artikel das Lager innerhalb eines Tages verlassen kann und der Kunde ihn in den darauffolgenden Tagen zu Hause erhält.
Die Zeit, die es dann dauert, bis die Lieferung beim Kunden ankommt hängt von der Lieferadresse und der Versandart ab, die der Kunde bei der Bestellung ausgewählt hat.
Unabhängig davon, ob ein Artikel verfügbar ist oder nicht, kann es vorkommen, dass der Kunde eine größere Menge bestellen möchte, als das Unternehmen erhalten wird oder als das Unternehmen angibt, zu diesem Zeitpunkt auf Lager zu haben. In diesem Fall wird sich der Kundendienst des Unternehmens schnellstmöglich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine genauere Lieferzeit für die zusätzlichen Artikel anzugeben. Der Kunde kann dem Unternehmen dann mitteilen, ob der Termin für ihn in Ordnung ist. Wenn nicht, kann der Kunde die Artikelnummer stornieren, um den Rest der Bestellung schneller zu erhalten. Die Stornierung einer Artikelnummer erfolgt durch Ausübung des Widerrufsrechts.
Die Vertragsinformationen werden auf Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch präsentiert und die zum Verkauf angebotenen Produkte entsprechen den französischen Vorschriften. Gegebenenfalls ist es die Verantwortung des ausländischen Kunden, sich bei den örtlichen Behörden über die Verwendungsmöglichkeiten des von ihm bestellten Produkts zu informieren. Serial-Kombi kann nicht für die Nichteinhaltung der Vorschriften eines ausländischen Landes haftbar gemacht werden.
Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Abschluss und/oder der Ausführung und/oder Auslegung und/oder Beendigung vertraglicher Verpflichtungen, die zwischen den Parteien entstehen und nicht gütlich beigelegt werden können, fallen in die ausschließliche Zuständigkeit des Handelsgerichts, das für den Ort des eingetragenen Sitzes von Serial-Kombi zuständig ist, d. h. in die ausschließliche Zuständigkeit des Handelsgerichts von Grenoble.
Bei Unklarheiten in einer der Übersetzungen dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen gilt die französische Originalversion als Referenztext.
UPDATE : 05/2025
