SERIAL-Kombi è una Società a responsabilità limitata con capitale di 8.000 euro, iscritta al Registro delle Imprese di Grenoble: RCS 442 278 370 000 30 / N. identificativo intracomunitario: FR58442278370
Indirizzo : ZA du Pruney 530 rue Amable Matussière 38420 Le Versoud Francia
Orari : Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 17.30.
Numero di telefono :
→ 00 33 4 76 77 59 18 (in francese)
→ 00 33 4 26 78 24 51 (in italiano)
Le Condizioni Generali di Vendita descritte di seguito si applicano esclusivamente nell'ambito dei rapporti commerciali tra la Società SERIAL-Kombi (di seguito denominata “la Società”) e il Cliente (di seguito denominato “il Cliente”) che effettua un ordine sul sito web www.serial-kombi.com, di proprietà di SERIAL-Kombi, o che ordina direttamente presso la nostra sede.
Le seguenti Condizioni Generali di Vendita si applicano in parte ai clienti aziendali.
SERIAL-Kombi si riserva il diritto di modificare le proprie CGV (Condizioni Generali di Vendita) in qualsiasi momento e senza preavviso. Le CGV modificate entreranno in vigore a partire dalla loro pubblicazione sul sito www.serial-kombi.com.
Spuntando esplicitamente la casella “Accetto le condizioni generali di vendita”, il Cliente accetta senza riserve l'applicazione delle CGV come visualizzate sul sito alla data dell'ordine.
Nonostante tutta la cura dedicata alla presentazione dei nostri prodotti (testi, descrizioni, foto...), potrebbero essere presenti degli errori, per i quali non possiamo essere ritenuti responsabili.
Tutte le Condizioni Generali di Vendita si applicano sia ai clienti Privati che Aziendali, salvo diversa indicazione esplicita.
Ogni privato può aprire un account Cliente che gli permetterà di convalidare, pagare e seguire il proprio ordine.
Tutti gli account aziendali esterni alla Francia, residenti in un paese membro dell'Unione Europea o in qualsiasi altro paese, beneficiano automaticamente dell'esenzione dall'IVA al momento della registrazione sul sito della Società.
Per ottenere un account aziendale, il Cliente professionista deve registrare l'account utente del Sito come aziendale subito al momento della creazione del conto.
Dopo questo:
→ Il Cliente aziendale appartenente all'Unione Europea deve fornire il proprio numero di partita IVA intracomunitaria.
→ Il Cliente aziendale al di fuori dell'Unione Europea deve, a seconda del suo paese di origine, fornire un numero di documento d'identità (numero di passaporto, carta d'identità...) e/o un numero EORI (Economic Operator Registration and Identification).
In entrambi i casi, le informazioni inviate devono essere valide al momento della creazione dell'account sul sito web della Società.
Successivamente, il Cliente deve contattare il servizio commerciale della Società per convalidare l'account. Questo status dà diritto a condizioni commerciali specifiche ed esclusivamente riservate ai professionisti.
Se l'azienda del Cliente non dispone di una partita IVA intracomunitaria europea valida, deve comunicarlo al servizio commerciale prima di effettuare qualsiasi ordine per modificare l'account al fine di pagare l'IVA del paese di destinazione.
In caso contrario, o se la partita IVA non risulta valida, la Società richiederà il pagamento di tale imposta prima della spedizione dei prodotti.
SERIAL-Kombi si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso.
Sul sito pubblico, i prezzi sono espressi in euro, con IVA francese inclusa per i privati, mentre sono visualizzati IVA esclusa dai professionisti e per l'export una volta effettuato il login.
A partire dal 01/07/2021 e in conformità con la normativa europea, alle vendite a distanza intracomunitarie si applica l’aliquota IVA dello Stato membro di destinazione della merce.
È quindi possibile e normale riscontrare una differenza tra il prezzo visualizzato sul sito pubblico e quello visualizzato quando si è connessi con il proprio account, che è quello che fa fede.
Gli ordini e la scelta della modalità di pagamento vengono effettuati esclusivamente tramite il sito web www.serial-kombi.com.
Una volta convalidato l'ordine, scelto il luogo e la modalità di consegna, il Cliente accede a una pagina di pagamento protetta da Ingenico ePayments (Ogone). Questa pagina crittografata SSL (Secure Socket Layer) è completata da un'autenticazione e da un monitoraggio della transazione forte 3D-Secure (3DS v2.0).
A seconda dell’abbinamento banca in carico/venditore, l'autenticazione può essere diversa ma sempre a due fattori /Verified by Visa/MasterCard SecureCode/ecc... Questo garantisce al Cliente la massima sicurezza. Può inserire le 16 cifre e la data di scadenza della sua carta di credito, nessuno potrà leggerle, tranne le banche interessate dalla transazione.
La Società accetta pagamenti online con carta di credito (CB / VISA / MasterCard), PayPal, bonifico bancario o assegno bancario francese, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.
L'ordine del Cliente sarà convalidato dopo l'autorizzazione del centro di carte di credito, in caso contrario l'ordine non sarà convalidato.
L'ordine sarà consegnato il prima possibile se il Cliente ha pagato l'intero importo dell'ordine.
Se il Cliente non desidera fornire la propria carta di credito online, può selezionare “bonifico” come metodo di pagamento e inviare la propria conferma d'ordine a SERIAL-Kombi per posta, accompagnata dal pagamento tramite assegno bancario francese o copia del bonifico.
Il pagamento deve pervenire a SERIAL-Kombi entro quindici (15) giorni dall'ordine, in caso contrario l'ordine verrà annullato.
L'ordine sarà preso in considerazione quando SERIAL-Kombi avrà ricevuto e registrato il pagamento, avviando così la preparazione dell'ordine.
Gli articoli risulteranno prenotati solo al ricevimento del pagamento, non è perciò possibile garantire le informazioni sullo stock disponibile sul sito al momento dell'ordine.
Se il Cliente desidera pagare il suo ordine tramite bonifico bancario, le coordinate bancarie di SERIAL-Kombi sono indicate di seguito (indicare il numero dell’ordine nella causale):
SERIAL-Kombi accetta solo assegni bancari francesi. Gli assegni bancari devono essere pagabili da una banca domiciliata in Francia metropolitana. Devono essere intestati a SERIAL-Kombi e accompagnati dal riepilogo dell'ordine (o, in mancanza, dal numero dell'ordine sul retro dell'assegno), il tutto inviato all'indirizzo della Società.
Pagamento in contanti
Il pagamento in contanti è accettato per le vendite presso la nostra sede entro il limite legale di 1.000 € IVA inclusa.
Gli ordini effettuati online sul sito www.serial-kombi.com sono soggetti a una clausola di riserva di proprietà. La merce rimane di proprietà di SERIAL-Kombi fino al completo incasso della somma dovuta per l'ordine.
La responsabilità del rischio è trasferita al Cliente al momento della consegna, ovvero al ricevimento della merce da parte del Cliente. A partire da questo momento, il Cliente è responsabile della ricezione e della conservazione dei pezzi.
SERIAL-Kombi ha il diritto di rifiutarsi di evadere un ordine qualora si sospetti una frode nei mezzi di pagamento o qualora sussista una controversia o un mancato pagamento da parte del Cliente relativo a un ordine precedente.
SERIAL-Kombi utilizza diverse misure per proteggere i propri clienti dalle frodi e, in questo contesto o in caso di dubbio, si riserva il diritto di richiedere un tipo di pagamento diverso da quello scelto dal Cliente.
ATTENZIONE: ogni ordine convalidato è definitivo e non potrà essere modificato. Non sarà più possibile aggiungere o eliminare un codice o modificare una quantità.
A seguito della Brexit, dal 1° gennaio 2021 gli ordini dei clienti inglesi con consegna in Inghilterra devono avere un importo minimo di 155 € IVA esclusa (circa 130 £).
Al momento dell'ordine, il o i corrieri e l'importo delle spese di trasporto vengono proposti e calcolati automaticamente in base all'indirizzo di destinazione, alla zona geografica, al paese, agli articoli presenti nel carrello, al peso e/o al volume. Lo stesso vale per i tempi di consegna, che dipendono dal tipo di trasporto, dalla zona geografica di consegna, dalle condizioni generali e meteorologiche durante il trasporto.
Qualsiasi spedizione al di fuori dell'Unione Europea genera tasse e spese doganali aggiuntive e variabili, a carico del Cliente, pagabili al corriere al ricevimento del pacco. Queste spese sono legate alle normative del paese di consegna.
Non possiamo garantire le consegne in TSA, Cedex, Casella Postale, CS, Libera Risposta e fermoposta.
Alla partenza del pacco o dei pacchi, il Cliente sarà informato della spedizione via e-mail e potrà, se il corriere lo consente, seguire la spedizione con il numero di tracking (ricevuto in precedenza via e-mail) sul sito del corriere, a partire dal giorno successivo alla spedizione.
I pacchi possono essere inviati con consegna con firma obbligatoria, quindi è indispensabile comunicare alla Società un indirizzo in cui sia presente una persona per ricevere il pacco, ma anche un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi. In caso di assenza, il Cliente sarà informato del passaggio del corriere e dovrà contattarlo per una nuova consegna.
Se in fase di ordine il Cliente si accorge che un articolo non è disponibile o se il pagamento viene effettuato tramite assegno o bonifico, non è consigliabile scegliere una spedizione EXPRESS*.
*Modalità di spedizione solo disponibile per la Francia metropolitana
La Società non è responsabile per eventi di forza maggiore quali: eventi climatici di eccezionale gravità, incendi, terremoti, scioperi, epidemie, ecc.
In considerazione dell'applicazione delle regole o dei vincoli specifici di peso volumetrico di ciascun corriere, SERIAL-Kombi potrebbe, se necessario, procedere a una modifica del trasportatore e a una rettifica dei costi di trasporto, in tal caso la Società invia al Cliente, per approvazione, un preventivo di costi di trasporto aggiuntivo.
Attraverso i servizi offerti da diversi corrieri, le consegne vengono effettuate in Francia metropolitana secondo le norme nazionali di trasporto per le quali offriamo 3 tipi di trasporto:
→ Standard con Colissimo o DPD (il concetto di peso e/o volume fa la differenza);
→ Express con Chronopost, consegna effettuata il giorno successivo per tutti gli ordini effettuati e pagati online dal lunedì al giovedì prima delle 14:00, i cui articoli sono tutti disponibili al momento della convalida del pagamento dell'ordine;
→ Autotrasporto con Dachser o Geodis per ordini voluminosi/fuori misura.
Al momento dell'ordine e in base al volume e/o al peso dell'ordine, vengono proposti solo i corrieri eligibili.
Consegna nel resto del mondo
Spediamo i pacchi in tutto il mondo in collaborazione con corrieri di fiducia. Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento della convalida dell'ordine e comunicate al Cliente prima del pagamento.
Gli importi variano a seconda della zona geografica, del peso o del peso/volumetrico* se questo è superiore al peso reale o ha una lunghezza superiore a 1 metro lineare.
In caso di dubbi, non esitate a consultare SERIAL-Kombi.
*Peso volumetrico = lunghezza in cm x larghezza in cm x altezza in cm / 5000
Utilizziamo diversi corrieri per assicurare la migliore consegna possibile in base alla destinazione e al tipo di articoli ordinati. (Es: DPD, CHRONOPOST, DACHSER, GEODIS...)
Per gli stessi motivi e vincoli di trasporto citati in precedenza, SERIAL-Kombi potrà, se necessario, modificare il trasportatore e rettificare i costi di trasporto. In tal caso, la Società invierà al Cliente un preventivo di costi di trasporto aggiuntivo per approvazione.
A seguito del trasferimento dell'azienda nel marzo 2022, non siamo più in grado di accogliere il pubblico nei nostri nuovi locali situati in 530 Rue Amable Matussière ZA du Pruney 38420 Le Versoud. Non è più possibile effettuare ordini direttamente sul posto, poiché non disponiamo più di uno spazio di accoglienza per i clienti.
Tuttavia, è disponibile un sistema di ritiro ordini in sede, ovvero presso SERIAL-Kombi. A tal fine, si prega di effettuare l'ordine online sul nostro sito web inserendo l’indirizzo di Serial-Kombi e scegliendo l'opzione di consegna “Click'n'Collect” nella sezione “Carrello”, “Totale carrello”. Gli ordini effettuati la mattina di un giorno lavorativo vengono generalmente preparati in giornata, mentre gli ordini effettuati dopo le 14:00 verranno preparati solo il giorno successivo, in un giorno lavorativo.
In ogni caso, chiediamo di attendere l'e-mail di conferma del ritiro che inviamo una volta che l’ordine è pronto, per evitare un inutile viaggio presso la nostra sede.
RICORDA: Si tratta esclusivamente di un servizio tipo “Drive”. L'ordine deve essere stato obbligatoriamente effettuato in precedenza sul Sito.
Il trasporto è assicurato secondo le condizioni generali del corriere. Per avvalersene, è responsabilità del Cliente fornire gli elementi e le informazioni necessarie richieste (vedi capitolo “Ricezione dei prodotti” di seguito), senza di ciò nessun reclamo potrà essere preso in considerazione dalla Società.
Anche in porto franco, i prodotti viaggiano sotto la responsabilità del Cliente destinatario, al quale spetta, in caso di danni o perdite, di emettere tutte le riserve e di esercitare ogni ricorso nei confronti dei corrieri, unici responsabili (vedi capitolo Ricezione dei prodotti di seguito).
Tutti i ricambi consegnati sono assicurati contro danni o perdite durante il trasporto. Il trasferimento del possesso, e quindi della responsabilità contro i rischi di perdita o danneggiamento, avviene al momento della ricezione dei prodotti. Di conseguenza, le nostre consegne possono essere effettuate con obbligo di firma al passaggio di mano.
Firmando la bolla di consegna cartacea o digitale, il Cliente accetta i prodotti consegnati nello stato in cui si trovano e pertanto non saranno accettati reclami relativi a danni subiti durante il trasporto.
Quando il Cliente riceve il pacco, è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e il contenuto del pacco (danni, pezzi mancanti, pacco danneggiato, pezzi rotti), prima di firmare e, se necessario, deve annotare le riserve necessarie sulla bolla di consegna.
ATTENZIONE: La dicitura “con riserva di disimballaggio” non è valida in caso di reclamo.
Per evitare controversie, la Società raccomanda ai propri clienti di controllare sempre il pacco in presenza del corriere. Al momento della ricezione, il Cliente è invitato a prendersi il tempo necessario per verificare lo stato dell'imballaggio e il contenuto per assicurarsi che non vi siano difetti evidenti dovuti al trasporto.
Nell'ambito della garanzia legale di conformità, la responsabilità di SERIAL-Kombi è limitata al valore iniziale dei prodotti.
SERIAL-Kombi non si assume alcuna responsabilità diretta per danni dovuti all'uso dei prodotti. SERIAL-Kombi non si assume inoltre alcuna responsabilità per lavori quali: smontaggio e/o installazione, diagnosi, perizie, mancato utilizzo del veicolo, perdita di tempo o qualsiasi altra spesa conseguente. Non è prevista alcuna garanzia per i pezzi speciali da competizione.
Se necessario, sul documento di trasporto dovranno essere annotate riserve chiare e precise, che dovranno essere firmate dal corriere. Le riserve dovrebbero includere le seguenti informazioni:
In caso assenza di riserva, e se incompleta o contestata dal corriere: il destinatario deve inviare una contestazione che deve essere notificata al corriere tramite lettera raccomandata entro 3 giorni lavorativi (domeniche e giorni festivi esclusi) dal ricevimento della merce trasportata (¹Articolo L.133-3 del Codice di Commercio).
Trascorso questo periodo di 3 giorni, non sarà più possibile intraprendere alcuna azione legale contro il corriere: la consegna sarà considerata conforme e non sarà accettata alcuna contestazione oltre tale data.
¹Estratto dell'articolo L.133-3 del Codice di Commercio: “... La ricezione degli oggetti trasportati estingue qualsiasi azione contro il vettore per avaria o perdita parziale se entro tre giorni, esclusi i giorni festivi, successivi a quello di tale ricezione, il destinatario non ha notificato al vettore, con atto stragiudiziale o con lettera raccomandata, il suo reclamo motivato...”.
Il Cliente deve contattare SERIAL-Kombi entro 48 ore dalla ricezione. Senza di questo, la Società non avrebbe più alcun ricorso possibile, indipendentemente dalla sua volontà. La responsabilità sarà quindi solo e pienamente a carico del Cliente.
In caso di problemi di consegna con un Autotrasportatore, le procedure che il destinatario deve seguire al ricevimento di un pacco o di un pallet tramite un vettore (DACHSER, GEODIS CALBERSON, ecc.) sono le seguenti:
• Segnare sul documento di trasporto, secondo le istruzioni riportate di seguito, le riserve significative, datare e firmare.
Anche per un trasporto nazionale
Le riserve devono indicare:
Conservare una copia per giustificare le riserve emesse e consentire una rapida ed efficace elaborazione del reclamo.
In caso mancanza di riserve, o se incomplete o contestate dal trasportatore: il destinatario deve inviare un reclamo che deve essere notificato al trasportatore tramite lettera raccomandata entro 3 giorni lavorativi (esclusi domenica e festivi) dal ricevimento della merce trasportata (¹Articolo L.133-3 del Codice di Commercio).
Trascorso questo periodo di 3 giorni, non sarà più possibile intraprendere alcuna azione legale contro il trasportatore: la consegna sarà considerata conforme e non sarà accettata alcuna contestazione oltre tale data.
¹Estratto dell'articolo L.133-3 del Codice di Commercio: «... La ricezione degli oggetti trasportati estingue qualsiasi azione contro il vettore per avaria o perdita parziale se entro tre giorni, esclusi i giorni festivi, successivi a quello di tale ricezione, il destinatario non ha notificato al vettore, con atto stragiudiziale o con lettera raccomandata, il suo reclamo motivato...».
Per il trasporto internazionale
1. Controllare sempre lo stato del o dei colli:
Se il corriere dice che non ha tempo per farlo, RIFIUTA la consegna e contattaci immediatamente.
In caso di danni non visibili (articolo 30.1² della CMR): Inviare per iscritto (posta, fax, e-mail) riserve chiare e precise al corriere entro sette giorni a partire dal giorno successivo alla consegna (domenica e giorni festivi esclusi).
²Articolo 30.1 della CMR: “Se il destinatario ha preso in consegna la merce senza averne constatato lo stato in contraddittorio con il vettore o senza aver, al più tardi al momento della consegna se si tratta di perdite o danni apparenti, o entro sette giorni dalla consegna, esclusi domenica e giorni festivi, in caso di perdite o danni non apparenti, abbia espresso riserve al vettore indicando la natura generale della perdita o del danno, si presume, fino a prova contraria, che abbia ricevuto la merce nello stato descritto nella lettera di vettura.
Le riserve di cui sopra devono essere formulate per iscritto quando si tratta di perdite o danni non evidenti.”
2. Conservare le merci nello stato in cui si trovano e in un luogo sicuro.
3. Informare SERIAL-Kombi del danno o della mancanza.
Nel rispetto delle istruzioni sopra indicate, la Società sarà in grado di inviare al Cliente in sostituzione, senza alcun costo per quest'ultimo, un altro ricambio o uno equivalente se non fosse in grado di procurarsene uno identico, in caso contrario il Cliente potrà richiedere il rimborso del prodotto.
Diritto di recesso
1. Applicazione
Se per qualsiasi motivo il Cliente Privato desidera restituire tutto o parte dell'ordine, può esercitare il suo diritto di recesso.
Il diritto di recesso non si applica:
2. Procedura
Il Cliente deve informare la Società della sua volontà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione (fa fede il timbro della bolla di trasporto datata e firmata), inviando una mail all'indirizzo info(at)serial-kombi.com. In caso contrario, la Società si riserva il diritto di accettare o meno il recesso per mancata comunicazione.
I prodotti devono essere nella loro confezione originale, in condizioni pari al nuovo e non devono essere stati montati. Dopo la notifica, il Cliente ha 14 giorni di tempo per restituire i prodotti. Le spese di restituzione dell'articolo o degli articoli sono a carico del Cliente. Le spese di consegna iniziali vengono rimborsate solo se viene restituito l'intero ordine.
Il Cliente deve utilizzare il modulo di reso. Questo documento deve essere stampato, debitamente compilato e allegato agli articoli che il Cliente desidera restituire. In caso contrario, SERIAL-Kombi non procederà a nessun cambio o rimborso dei prodotti in questione.
Al ricevimento del materiale, SERIAL-Kombi si impegna a rimborsare l'importo pagato dal Cliente. Le spese di consegna dell'ordine iniziale saranno rimborsate solo se viene restituito l’ordine per intero.
SERIAL-Kombi si riserva il diritto di trattenere dei costi (% variabile a seconda del contesto) o di rifiutare la restituzione di qualsiasi prodotto restituito incompleto, danneggiato, sporco o la cui confezione è deteriorata. In caso di rifiuto del reso, la merce è tenuta a disposizione del Cliente per un periodo di 3 mesi, trascorso il quale sarà distrutta.
Il Cliente potrà scegliere tra due modalità di rimborso :
→ Sotto forma di credito (buono acquisto) sull’Account Cliente, valido per un anno, utilizzabile direttamente sul sito di SERIAL-Kombi, senza alcun costo di elaborazione.
→ Tramite un rimborso dell'importo dei prodotti restituiti tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Se il pagamento è stato effettuato in parte o completamente tramite un buono acquisto, il rimborso avverrà tramite l'assegnazione di un nuovo buono acquisto.
Inoltre, i pezzi di carrozzeria da verniciare non saranno né ritirati né sostituiti se sono stati verniciati e/o trattati con un primer.
Allo stesso modo SERIAL-Kombi non accetta resi per parti elettriche e/o gruppi composti da elementi elettrici.
NB: Alcuni prodotti del catalogo che riportano la dicitura “non restituibile, né scambiabile” o “ordine speciale” non possono essere né scambiati né rimborsati (produzione personalizzata, libri, riviste, parti elettriche...).
In conformità con la legge, il diritto di recesso dà al Cliente la possibilità di valutare le caratteristiche e il corretto funzionamento degli articoli ordinati. In nessun caso il Cliente è autorizzato a restituire un pezzo usato.
Gli oli, come tutti i prodotti confezionati in un contenitore sicuro, non possono essere restituiti una volta aperti.
Garanzie legali
Tutti i nostri prodotti sono soggetti alla Garanzia legale di conformità e alla Garanzia legale per vizi occulti (le condizioni sono diverse per i clienti aziendali).
Garanzia legale di conformità (non applicabile ai clienti aziendali)
La garanzia legale di conformità è gratuita, è un obbligo legale e non contrattuale. La garanzia è prevista dagli articoli da L. 217-4 a L. 217-14 del Codice del consumo. La durata della garanzia legale di conformità è di due anni. Questo periodo inizia a decorrere dalla data di presa in possesso del bene.
Si parla di difetto di conformità nelle seguenti situazioni:
Non si applica se:
Attenzione, la garanzia non copre:
Nell'ambito della garanzia legale di conformità, la responsabilità di SERIAL-Kombi è limitata al valore iniziale dei ricambi. SERIAL-Kombi non si assume alcuna responsabilità diretta per danni dovuti all'uso dei prodotti. SERIAL-Kombi non si assume inoltre alcuna responsabilità per lavori quali: smontaggio e/o installazione, diagnosi, perizie, mancato utilizzo del veicolo, perdita di tempo o qualsiasi altra spesa conseguente. Non è prevista alcuna garanzia per i pezzi speciali da competizione.
Alcuni difetti del prodotto non sono evidenti al momento dell'acquisto. Si parla quindi di vizi occulti. Il Cliente beneficia di una garanzia anche per questo tipo di difetti più difficili da identificare.
La garanzia sui vizi occulti è prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile. A differenza del caso del termine applicabile alla garanzia legale di conformità, il punto di partenza per agire in giudizio è fissato al giorno della scoperta del difetto e non al giorno dell'acquisto.
Hai due anni di tempo per agire a partire dalla scoperta del difetto. La durata di questa garanzia è limitata a 5 anni dopo l'acquisto.
Nell'ambito della garanzia sui vizi occulti, la responsabilità di SERIAL-Kombi è limitata al valore iniziale dei prodotti. SERIAL-Kombi non si assume alcuna responsabilità diretta per danni dovuti all'uso dei prodotti. SERIAL-Kombi non si assume inoltre alcuna responsabilità per lavori quali: smontaggio e/o installazione, diagnosi, perizie, mancato utilizzo del veicolo, perdita di tempo o qualsiasi altra spesa conseguente. Non è prevista alcuna garanzia per i pezzi speciali da competizione.
Per far valere una richiesta di garanzia, il Cliente dovrà utilizzare il Modulo di richiesta di assistenza (che riceverà inviando una richiesta via e-mail a info(at)serial-kombi.com. Il modulo dovrà essere compilato e inviato via e-mail insieme ai documenti o alle foto richiesti allo stesso indirizzo. Al ricevimento del modulo, la richiesta di assistenza sarà registrata e dovrà essere convalidata da SERIAL-Kombi. La Società organizzerà quindi con il Cliente la restituzione del ricambio difettoso.
Dopo il controllo del materiale restituito e se la causa del difetto riscontrato è imputabile a SERIAL-Kombi, la Società potrebbe procedere alla spedizione di un ricambio uguale o equivalente. Se la Società non è in grado di fornire il ricambio, l’articolo verrà rimborsato.
Nel caso in cui il difetto riscontrato non sia imputabile a SERIAL-Kombi, i pezzi difettosi saranno tenuti a disposizione del Cliente per un periodo di 3 mesi, le eventuali spese di restituzione saranno a carico del Cliente.
Sono esclusi da questa garanzia tutti i malfunzionamenti e i danni dovuti a un difetto di installazione o a un uso improprio di un prodotto. In ogni caso, le spese di smontaggio, rimontaggio e perizia saranno a carico del Cliente.
Richiesta di assistenza
1. Applicazione
Questa procedura si applica nei seguenti casi :
2. Procedura
Per avviare una procedura di assistenza post vendita, il Cliente dovrà comunicare alla Società la sua volontà di far valere una garanzia, in modo motivato, indicando il codice o i codici interessati, il numero d’ordine corrispondente, la spiegazione tecnica che darebbe diritto all'assistenza, il tutto accompagnato da foto chiare ed esplicite.
Questi devono essere inviati a info(at)serial-kombi.com. Tutti questi elementi devono consentire di compilare il modulo di assistenza post-vendita che sarà inviato in risposta, e che dovrà essere obbligatoriamente allegato ai prodotti da restituire alla Società.
Al ricevimento di quest'ultimo, la richiesta di assistenza del Cliente verrà registrata e, se la Società lo riterrà necessario, invierà al Cliente un'etichetta di spedizione (senza costi per quest’ultimo) per il pacco di reso.
Il Cliente dovrà imballare accuratamente i prodotti per assicurarsi che arrivino in buone condizioni. Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, la Società indicherà al Cliente la procedura da seguire per la restituzione della merce.
Il modulo di reso adatto alla richiesta deve essere compilato e allegato al pacco per garantire l'elaborazione della richiesta.
Al ricevimento e dopo il controllo del materiale, la Società procederà alla spedizione di una parte di ricambio o di un equivalente diretto. Se la Società non è in grado di fornire il pezzo di ricambio, il prodotto sarà rimborsato.
SERIAL-Kombi si riserva il diritto di trattenere le spese o di rifiutare la restituzione di qualsiasi articolo restituito incompleto, danneggiato, sporco o la cui confezione sia deteriorata.
La responsabilità di SERIAL-Kombi è limitata al valore iniziale dei prodotti. SERIAL-Kombi non garantisce:
I prodotti possono essere rivenduti in base alla loro destinazione. Tuttavia, SERIAL-Kombi non può essere ritenuta responsabile per il guasto o il cattivo funzionamento dei prodotti in caso di rivendita da parte del Cliente Aziendale a terzi.
Allo stesso modo, SERIAL-Kombi non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno immateriale come la perdita di clienti, la perdita di fatturato, la perdita di produzione, di margine, di azioni intraprese da terzi contro il Cliente aziendale o la condanna di quest'ultimo.
Alcuni prodotti, oltre ai pezzi di ricambio originali, non sono omologati sul territorio francese.
Il magazzino di SERIAL-Kombi è molto grande e la Società fa del suo meglio per spedire tutti gli ordini in giornata per gli ordini effettuati prima delle 12:00 (e prima delle 14:00 per quelli espressi).
È IMPORTANTE che il Cliente controlli la sua casella di posta elettronica nei giorni successivi all'ordine per conoscere la disponibilità dei pezzi, poiché la Società potrebbe non avere più in magazzino alcuni articoli.
In caso di problemi di consegna di un ordine, dovuti alla mancata disponibilità di uno o più articoli, il Cliente riceverà un'e-mail che lo informerà dello stato del suo ordine.
Se il ricambio o i ricambi desiderati dal Cliente non sono disponibili in stock, la Società comunicherà al Cliente il maggior numero possibile di dettagli relativi all’approvvigionamento, ai tempi teorici previsti dai fornitori di SERIAL-Kombi, ai prodotti prenotati, ecc.
Sarà sufficiente che il Cliente risponda a questa e-mail il più presto possibile per tenere la Società informata sulle sue preferenze di consegna.
Si noti che per i pagamenti tramite assegno bancario, l'ordine verrà spedito solo al ricevimento dell'assegno. Sono quindi necessari 2-3 giorni lavorativi prima del ricevimento dell'assegno e dell'accettazione dell'ordine per la spedizione.
La Società tratta in via prioritaria gli ordini Internet pagati con Carta di credito CB / VISA / MasterCard, PAYPAL, Bancontact/Mister Cash, Sofort Überweisung (DE), ING HomePay, CBC Online, Belfius Direct Net, Giropay, iDEAL, KBC Online.
Lo stock è visualizzato in tempo reale, tuttavia è IMPORTANTE capire che gli articoli saranno prenotati solo dopo il pagamento dell'ordine. È quindi possibile che più Clienti ordinino lo stesso articolo contemporaneamente e quindi il Cliente che avrà pagato per primo avrà il ricambio. In questo caso, la Società comunicherà ai Clienti il maggior numero possibile di dettagli in merito al nuovo approvvigionamento.
⬤⬤⬤ = 100% di stock e disponibile
⬤⬤⬤ = 50% di stock e disponibile
⬤⬤⬤ = Zero stock e non disponibile o disponibile solo su ordinazione, se specificato nella descrizione dell'articolo
Gli ordini vengono spediti quando sono completi, ovvero quando tutti i prodotti ordinati sono disponibili.
Il Cliente può vedere le informazioni sui tempi di spedizione per ogni articolo, nella scheda articolo e nella panoramica del proprio carrello.
La Società indica il tempo di attesa in numero di giorni per la successiva spedizione possibile di questo articolo.
Attenzione: nel caso in cui l'ordine riguardi una quantità di 2 e sia disponibile solo 1 pezzo, il sistema indicherà un tempo di spedizione di 1 giorno ma solo per “per 1 pezzo su 2”.
Ciò significa che il singolo pezzo può lasciare il magazzino entro un massimo di un giorno e il Cliente lo riceverà a casa nei giorni successivi.
La consegna dipenderà dall'indirizzo di consegna e dalla disponibilità dei restanti pezzi dell'ordine.
La Società indica un tempo di spedizione di 1 giorno lavorativo. Ciò significa che il ricambio può lasciare il magazzino entro un massimo di un giorno lavorativo.
Attenzione: nel caso in cui l'ordine riguardi una quantità di 2 e sia disponibile solo 1 pezzo, il sistema indicherà un tempo di spedizione di 1 giorno ma solo “per 1 pezzo su 2”. Ciò significa che un solo pezzo può lasciare il magazzino in un giorno al massimo e il Cliente lo riceverà a casa nei giorni successivi. Il tempo di ricezione della merce dipenderà quindi dall'indirizzo di consegna e dalla modalità di spedizione selezionata dal Cliente al momento dell'ordine.
Che un articolo sia disponibile o meno, è comunque possibile che il Cliente desideri ordinare una quantità superiore a quella che la Società riceverà o che la Società dichiara di avere disponibile in magazzino in quel momento. In tal caso, il servizio clienti della Società contatterà rapidamente il Cliente per indicargli un tempo di attesa più preciso per i pezzi aggiuntivi. Il Cliente potrà quindi confermare alla Società se il termine è accettabile. In caso contrario, il Cliente potrà annullare questo codice per ricevere più rapidamente il resto del suo ordine. L'annullamento di un codice avviene applicando il diritto di recesso.
Le informazioni contrattuali sono presentate in francese, inglese, spagnolo, italiano e tedesco e i prodotti offerti in vendita sono conformi alla normativa francese. Se necessario, spetta al Cliente straniero verificare con le autorità locali le possibilità di utilizzo del prodotto che intende ordinare. Serial-Kombi non può essere ritenuta responsabile in caso di mancato rispetto delle normative di un paese straniero.
Tutte le controversie relative alla formazione e/o all'esecuzione e/o all'interpretazione e/o alla cessazione degli obblighi contrattuali che possono insorgere tra le parti e che non possono essere risolte in via amichevole saranno di esclusiva competenza del Tribunale di Commercio competente per il luogo della sede legale di Serial-Kombi, ovvero di esclusiva competenza del Tribunale di Commercio di Grenoble.
Se in una delle traduzioni delle presenti condizioni generali di vendita si rileva un'ambiguità, il testo di riferimento da prendere in considerazione è la versione originale francese.
Aggiornamento : 03/2025
