Der Kundendienst wird während der Garantiezeit von SERIAL-Kombi gewährleistet. Alle unsere technischen Spezialisten stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie im Falle eines Problems zu unterstützen.
Auszug aus den Allgemeinen Verkaufsbedingungen:
Nach Erhalt des Formulars wird der Kundendienstantrag des Kunden registriert und, wenn die Firma dies für notwendig erachtet, dem Kunden ein frankiertes Etikett (kostenlos für ihn) für das Rücksendepaket zugeschickt. Der Kunde muss die Produkte sorgfältig verpacken, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand ankommen. Für Lieferungen außerhalb des französischen Festlands wird die Firma dem Kunden die Vorgehensweise für die Rücksendung der Ware mitteilen.
Das Rücksendeformular, das der Anfrage entspricht, muss unbedingt ausgefüllt und dem Paket beigefügt werden, um die Bearbeitung der Anfrage sicherzustellen.
Nach Erhalt und Überprüfung des Materials wird die Firma den Versand eines Ersatzteils oder eines direkten Äquivalents veranlassen. Wenn die Firma nicht in der Lage ist, das Ersatzteil zu liefern, wird das Produkt erstattet.
SERIAL-Kombi behält sich das Recht vor, Gebühren zu erheben oder die Rücksendung für unvollständige, beschädigte, verschmutzte Produkte oder Produkte mit beschädigter Verpackung abzulehnen.
Verschiedene Werkzeuge stehen Ihnen zur Verfügung, um den Kundenservice zu kontaktieren:
Telefonzentrale: +33 4 76 77 59 18 Per E-Mail an info(at)serial-kombi.com Über Facebook Messenger Über den Chat (Fenster auf der Website www.serial-kombi.com, wenn ein Berater verfügbar ist).
Aus Gründen der Nachverfolgbarkeit laden wir Sie ein, sich für den Austausch per E-Mail zu entscheiden.
Das Erste, was Sie tun sollten, ist, den gesamten Karton gründlich zu inspizieren, um sicherzustellen, dass das Teil sich nicht in einer Ecke, einer Verpackung usw. versteckt hat. Wenn der Karton beschädigt oder geöffnet zu sein scheint, machen Sie Fotos.
Stellen Sie außerdem sicher, dass der Lieferschein mit dem Inhalt des Pakets übereinstimmt. Das fehlende Teil wurde möglicherweise einfach nicht versendet, weil es nicht verfügbar war.
Kontaktieren Sie dann den Kundenservice, der den Fall durch Überprüfung des Bestands untersucht.
Zur Erinnerung: Mit der Unterschrift des Lieferscheins akzeptiert der Kunde die gelieferten Produkte im Zustand und es werden keine Ansprüche auf Schäden während des Transports akzeptiert.
Senden Sie eine E-Mail an info(at)serial-kombi.com mit den folgenden Angaben:
Haben Sie bei der Annahme des Pakets Vorbehalte geäußert? Wenn ja, welche?
Fotos des Pakets in seiner Gesamtheit (4 Seiten, davon eine mit gut lesbarem Transportschein) sowie von den beschädigten Stellen, falls vorhanden
Fotos des beschädigten Produkts
Zur Erinnerung und wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben: „Wenn der Kunde sein Paket erhält, ist er verpflichtet, den Zustand der Verpackung sowie den Inhalt des Pakets (Schaden, fehlendes Teil, beschädigtes Paket, gebrochenes Teil) vor der Unterschrift zu überprüfen und gegebenenfalls die notwendigen Vorbehalte auf dem Lieferschein zu vermerken. Nach der Unterschrift ohne besondere Erwähnung akzeptiert der Kunde die gelieferten Produkte im Zustand und es werden keine Ansprüche auf Schäden während des Transports akzeptiert. Der Vermerk „unter Vorbehalt der Überprüfung“ ist im Falle einer Reklamation nicht gültig.“
Das bedeutet jedoch nicht, dass wir nichts tun werden, um das Problem zu lösen, sondern lediglich, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, den Zustand der Teile bei der Annahme des Pakets zu überprüfen.
Das erhaltene Teil entspricht nicht dem bestellten? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info(at)serial-kombi.com mit den folgenden Angaben:
Wenn das Paket als zugestellt gilt, überprüfen Sie bitte Ihr Grundstück (Gemeinschaftsbereiche, Garten usw.) und Ihre Nachbarschaft. Wenn Sie immer noch nichts finden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Wenn das Tracking anzeigt, dass die Lieferung nicht erfolgen konnte, kontaktieren Sie bitte direkt den Transporteur mit der Paketnummer; oder unseren Kundenservice und geben Sie an:
Die ersten Fragen des Roboters dienen dazu, Ihre Anfrage zu erfassen und Sie zum am besten geeigneten technischen Berater weiterzuleiten, der Ihre Fragen beantworten kann.
Sie können den Kundenservice für alle Fragen kontaktieren. Unsere technischen Berater stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen bestmöglich zu beantworten. Trotzdem sind wir keine Reparaturwerkstatt und unsere Ratschläge können nicht die Meinung eines professionellen Mechanikers ersetzen. Es wird empfohlen, sich an eine Person zu wenden, die Ihr Fahrzeug überprüfen kann.
Ich möchte einen Fehler in der Beschreibung eines Produkts melden (Foto, Beschreibung, etc.)
Diese Website gehört auch Ihnen und alle Rückmeldungen von Benutzern sind willkommen. In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice.
Ich möchte Ihnen zusätzliche Informationen mitteilen, die nicht auf Ihrer Website stehen.
Diese Website gehört auch Ihnen und alle Rückmeldungen von Benutzern sind willkommen. In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice.
Sie können eine Bewertung zu SERIAL-Kombi auf Google Rezensionen hinterlassen, indem Sie auf den folgenden Link klicken: https://g.page/r/Ceq2ivJQ-c8lEB8/review
