Le Service Après-Vente est assuré par SERIAL-Kombi pendant la période de garantie. L’ensemble de nos spécialistes techniques se tient à votre écoute pour vous guider en cas de problème.
Extrait des Conditions Générales de Vente :
1. Application
Cette procédure s’applique dans les cas suivants :
– Les produits reçus ne sont pas ceux que le Client a commandés,
– Les produits sont arrivés endommagés lors de la livraison,
– Le client souhaite appliquer la garantie de non-conformité ou de vices cachés.
2. Procédure
Afin d’ouvrir une procédure de SAV, le Client devra communiquer à la Société sa volonté de faire valoir une garantie, de manière motivée, en indiquant la ou les référence concernées, le numéro de commande correspondante, l’explication technique qui ouvrirait le droit à un SAV, l’ensemble accompagné de photos claires et explicites. Celles-ci doivent être adressées à info(at)serial-kombi.com. L’ensemble de ces éléments doivent permettre de remplir le formulaire SAV qui vous sera adressé en retour, il devra impérativement accompagner les pièces en retour à la Société.
À réception de celui-ci, la demande du Client en SAV sera enregistrée et si la Société le considère nécessaire, elle fera parvenir au Client une étiquette d’affranchissement (sans frais pour lui) pour le colis retour. Le client devra emballer soigneusement les produits pour assurer qu’ils arriveront en bon état. Pour les livraisons hors France Métropolitaine, la société indiquera au Client la démarche à suivre pour le retour de marchandise.
Le formulaire de retour adapté à la demande devra impérativement être complété et joint au colis pour assurer le traitement de la demande.
À réception et après contrôle du matériel, la Société procédera à l’expédition d’une pièce de remplacement ou équivalente directe. Si la Société est dans l’incapacité de fournir la pièce de remplacement, le produit sera alors remboursé.
SERIAL-Kombi se réserve le droit de retenir des frais ou de refuser le retour pour tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou dont l’emballage est détérioré.
Différents outils sont mis à votre disposition pour joindre le service clients :
→ Le standard téléphonique : +33 4 76 77 59 18
→ Par mail à info(at)serial-kombi.com
Dans un souci de traçabilité, nous vous invitons à opter pour la solution d’un échange par mail.
Envoyez un mail à info(at)serial-kombi.com avec les éléments suivants :
Pour rappel et comme il est précisé dans nos conditions générales de ventes, « Lorsque le Client reçoit son colis, il est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis (avarie, pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée), avant de signer et si besoin, il doit inscrire les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison. Après la signature, sans mention particulière, le Client accepte les produits livrés en l'état et dès lors aucune réclamation relative à des dommages subis durant le transport ne sera acceptée. La mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation.»
Cela ne veut toutefois pas dire que nous ne ferons rien pour essayer de résoudre le problème, seulement qu’il en va de votre responsabilité de vérifier le bon état des pièces lors de la réception du colis.
La pièce reçue ne correspond pas à celle commandée ? Merci de bien vouloir nous envoyer un mail avec les éléments suivants :
Vous recevrez une réponse de la part de nos conseillers dès que possible.
Cela dépend, qu’est-ce qu’indique le suivi de votre colis ?
Vous pouvez contacter le service clients pour toute question. Nos conseillers techniques sont là pour répondre au mieux à vos interrogations. Malgré tout, nous ne sommes pas un atelier de réparation et nos conseils ne sauraient se substituer à l’avis d’un professionnel de la mécanique. Il est conseillé de vous adresser à une personne qui pourra examiner votre véhicule.
Sur la fiche article du produit concerné, en bas de page, vous trouverez l’ensemble des avis rédigés par nos clients. En cliquant sur ÉCRIRE UN COMMENTAIRE, vous pourrez nous faire parvenir le vôtre.
Pour le moment nous ne pouvons prendre et publier vos avis, désolé.
