Il Servizio Post-Vendita è assicurato da SERIAL-Kombi per il periodo di validità della garanzia. Tutti i nostri tecnici specializzati sono a tua disposizione per guidarti in caso di problemi.
Estratto delle Condizioni Generali di Vendita:
Questa procedura si applica nei seguenti casi:
Per avviare una procedura di reclamo, il Cliente deve comunicare alla Società la sua volontà di far valere una garanzia, in modo motivato, indicando il o i codici interessati, il numero dell'ordine corrispondente, la spiegazione tecnica che darebbe diritto a un reclamo, il tutto accompagnato da foto chiare ed esplicite. Queste devono essere inviate a info(at)serial-kombi.com. Tutti questi elementi devono consentire di completare il modulo di reclamo che sarà inviato in risposta, il quale dovrà necessariamente essere allegato ai pezzi restituiti alla Società.
Al ricevimento via mail del modulo compilato, la richiesta del Cliente sarà registrata dal Servizio Post-Vendita e, se la Società lo ritiene necessario, invierà al Cliente un'etichetta di spedizione (senza spese per il Cliente) per il pacco di reso. Il cliente dovrà imballare accuratamente i prodotti per garantire che arrivino in buone condizioni.
Per le spedizioni fuori dalla Francia metropolitana, la società indicherà al Cliente la procedura da seguire per il reso della merce.
Il modulo di reso, relativo alla richiesta, dovrà essere debitamente compilato e allegato al pacco per garantire l'elaborazione della richiesta.
Al ricevimento del materiale e dopo il relativo controllo, la Società procederà alla spedizione di un pezzo di ricambio o un equivalente diretto. Se la Società è nell'impossibilità di fornire il pezzo di ricambio, il prodotto sarà rimborsato.
SERIAL-Kombi si riserva il diritto di trattenere costi o rifiutare il reso per qualsiasi prodotto restituito incompleto, danneggiato, sporco o con l'imballaggio deteriorato.
Diverse modalità sono a tua disposizione per contattare il servizio clienti:
Per motivi di tracciabilità, ti invitiamo a optare per la soluzione di uno scambio via email.
La prima cosa da fare è ispezionare attentamente l'intera scatola per verificare che il pezzo non si sia nascosto in un angolo, in un imballaggio interno, ecc. Se il cartone sembra essere stato danneggiato o aperto, scatta delle foto.
Assicurati anche chela bolla di consegna corrisponda al contenuto del pacco. Il pezzo mancante potrebbe non essere stato spedito semplicemente perché non disponibile.
Successivamente, contatta il Servizio Clienti che esaminerà il caso controllando il magazzino.
Alla ricezione del pacco e in caso di danno o dubbio, è imperativo indicare le riserve sulla bolla di consegna del corriere e farle firmare dall'autista. Ti consigliamo di scattare foto sia prima che dopo l'apertura del collo per illustrare il contenzioso. Verifica l'integrità del contenuto davanti al corriere. Successivamente, contatta il nostro servizio clienti fornendo una copia della bolla di consegna, delle riserve e delle fotografie scattate.
Conserva con cura l'imballaggio e le parti fino alla risoluzione del problema.
Ricordiamo che, firmando la bolla di consegna, il Cliente accetta i prodotti consegnati nello stato in cui si trovano e, di conseguenza, non sarà accettato alcun reclamo relativo a danni subiti durante il trasporto.
Inviare un'email a info(at)serial-kombi.com con i seguenti elementi:
Come promemoria e come specificato nei nostri termini e condizioni di vendita, «Quando il Cliente riceve il pacco, è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio così come il contenuto del pacco (danni, pezzi mancanti, pacco danneggiato, pezzi rotti) prima di firmare e, se necessario, deve annotare le riserve opportune sulla bolla di consegna. Dopo la firma, in assenza di una menzione particolare, il Cliente accetta i prodotti consegnati nello stato in cui si trovano e, di conseguenza, non sarà accettato alcun reclamo relativo a danni subiti durante il trasporto. La dicitura "soggetto a controllo" non è valida in caso di reclamo.»
Questo non significa però che non faremo nulla per cercare di risolvere il problema, solo che è responsabilità del Cliente verificare il buono stato dei ricambi al momento della ricezione del pacco.
L’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato? Ti preghiamo di inviarci un'email a info(at)serial-kombi.com con i seguenti elementi:
Riceverai una risposta dai nostri consulenti il prima possibile.
Dipende... cosa indica il tracking del tuo pacco?
→ Se risulta consegnato, per favore controlla la tua proprietà (parti comuni, giardino, ecc.) e il vicinato. Se ancora non trovi nulla, contatta il servizio clienti.
→ Se il tracking indica che la consegna non è stata possibile, contatta direttamente il corriere con il numero del pacco; oppure il nostro servizio clienti specificando:
⇒ Il numero dell'ordine o della spedizione
⇒ L'indirizzo esatto di consegna (con precisazioni se necessario)
⇒ Il numero di telefono al quale il destinatario è raggiungibile.
Se per qualsiasi motivo il Cliente Privato desidera restituire tutto o parte dell'ordine, può esercitare il suo diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione (esclusi i clienti aziendali).
Il rimborso accordato sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento iniziale. Sarai quindi rimborsato sulla tua carta di credito se hai effettuato il pagamento con carta, o riceverai un nuovo buono acquisto se hai pagato in questo modo. Pertanto, i tempi sono variabili.
Puoi contattare il servizio clienti per qualsiasi domanda. I nostri consulenti tecnici sono a tua disposizione per rispondere al meglio alle tue domande. Tuttavia, non siamo un'officina di riparazioni e i nostri consigli non possono sostituire il parere di un meccanico professionista. Si consiglia di rivolgersi a una persona che possa ispezionare il tuo veicolo.
