Commander

Nos conseillers techniques sont disponibles par téléphone pour répondre à vos questions. En revanche, il n’est pas possible de passer votre commande par téléphone, vous devez impérativement passer par le site Internet.

Notre site du Versoud n’accueille plus de public, suite à la crise sanitaire et au déménagement dans de nouveaux locaux. Il n’est donc pas possible de passer commande sur place.
En revanche, le système de retrait en magasin, soit le Click and Collect, est maintenu. Vous pouvez passer commande sur le site et choisir «Click and Collect, pas de livraison» dans la rubrique «Mode de transport».

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à consulter la rubrique «Mes Commandes» sur votre compte client.
Si votre commande n’apparait pas, merci de contacter le Service Clients qui recherchera la trace de votre commande et de votre paiement, ou vous invitera à recommencer la procédure le cas échéant.

La seule façon de réserver une pièce est de la commander et de la régler (même si elle est en rupture de stock).

Il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande validée. Toutefois, si votre commande ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de nous la retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Retrouvez toutes les informations concernant les retours ici

L'annulation d'une commande avant expédition n'est pas toujours possible et nous vous invitons à contacter le Service Clients immédiatement, muni de votre numéro de commande. Toutefois, si l'annulation n'est plus possible, vous avez la possibilité de nous retourner la commande dans les 14 jours suivant la livraison. Retrouverez toutes les informations concernant les retours ici

Une fois validée, votre commande n'est plus modifiable. Il n'est donc pas possible d'ajouter un ou plusieurs articles. Vous devrez alors passer une seconde commande et payer les frais d'expédition relatifs.

Les commandes étant rendues anonymes dans le processus de préparation, il ne nous est pas possible de regrouper différentes commandes ensemble avant expédition.

Le montant des frais de transport est proposé et calculé automatiquement en fonction de l’adresse de destination, de la zone géographique, du pays, des articles présents dans le panier, du poids et/ou du poids volumétrique.
Certains articles peuvent être légers et peu volumineux mais fragiles ; ils nécessitent des précautions particulières avec un transporteur spécialisé. C’est le cas des vitres par exemple. D’autres articles peuvent également être relativement légers mais posséder des dimensions hors normes, qui induisent un surcoût.

Le terme reliquat vous indique que la totalité de votre commande n’est pas encore disponible. C’est le cas lorsque vous avez commandé plusieurs pièces mais que l’une d’elle est affichée sur le site avec un stock à zéro.

Conformément à nos conditions générales de vente, votre commande sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles. Pour être livré rapidement des pièces déjà disponibles, nous vous conseillons plutôt de procéder en deux commandes distinctes.