Droit de rétractation
1. Application
Si pour quelque raison que ce soit le Client Particulier souhaite retourner tout ou une partie de la commande, il peut exercer son droit de rétractation.
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux Clients Professionnels
- Si la vente a eu lieu au comptoir de la Société,
- Aux biens confectionnés à la demande du client, ou nettement personnalisés,
- Aux journaux, magazines, ou toute œuvre littéraire.
2. Procédure
Le Client doit informer la Société de sa volonté d’exercer son droit de rétractation sous un délai de 14 jours à compter de la date de réception (cachet du bordereau de transport daté signé faisant foi), en envoyant un mail à l’adresse info(at)serial-kombi.com. Sans cela, la Société se réserve le droit d’accepter ou pas la rétraction faute d’avoir été informé.
Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, en état neuf et ne pas avoir été montés.
Après notification, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits. Les frais de retour du ou des articles sont à la charge du Client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité des pièces d’une commande est retournée.
Le Client devra utiliser le formulaire de retour. Ce document devra être imprimé, dûment complété et joint aux pièces que le Client souhaite retourner. A défaut, SERIAL-Kombi ne procédera à aucun échange ou remboursement des produits concernés.
À réception du matériel, SERIAL-Kombi s’engage à établir un remboursement de la somme payée par le Client. Les frais de livraison de la commande initiale seront remboursés, uniquement si la totalité de ladite commande est renvoyée.
SERIAL-Kombi se réserve le droit de retenir des frais (% variable suivant le contexte) ou de refuser le retour pour tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou dont l’emballage est détérioré. Dans le cas d’un refus, la marchandise est tenue à disposition du Client pour une période de 3 mois, passé ce délai elle sera détruite.
Le Client pourra choisir entre deux modes de remboursement :
- Sous forme d’avoir (Bon d’achat) sur le compte Client, valable pour une durée d’un an, utilisable directement sur le site de SERIAL-Kombi, sans aucun frais de traitement.
- Par un remboursement du montant des pièces retournées selon le mode de paiement utilisé à la commande. Si le paiement est réalisé pour partie ou complètement par un Bon d’achat, le remboursement se fera par l’attribution d’un nouveau Bon d’achat.
Par ailleurs, les pièces de carrosserie à peindre ne seront ni reprises ni échangées, si elles ont été peintes et/ou apprêtées.
De même, SERIAL-Kombi n'accepte aucun retour pour les pièces électriques et/ou ensembles composés d’éléments électriques.
NB : Certains produits du catalogue qui portent la mention « ni repris, ni échangé » ou « commande spéciale » ne pourront faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement (fabrication personnalisée, livres, magazines, pièces électriques…)
Conformément à la loi, le droit de rétractation donne au Client la possibilité d'apprécier les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles commandés. En aucun cas, il n'autorise le Client à retourner une pièce usée.
Les huiles comme tous les produits conditionnés dans un contenant sécurisé ne pourront pas être retournées une fois ouvertes.
