Nous proposons de multiples possibilités d'expédition. En fonction du poids, du volume ou de la longueur de certains articles, un large choix de transporteurs et de services nous permet de satisfaire toutes vos demandes.
Nos partenaires : Colissimo, Chronopost, DPD, Dachser, Geodis/Calberson et FedEx.
Toutes les informations utiles sont à retrouver dans les Conditions Générales de Vente.
Vous êtes toujours informé de la date à laquelle nous pouvons expédier la pièce, c’est-à-dire le moment où elle va quitter nos locaux.
Il convient ensuite d’observer un délai variable pour la livraison, en fonction de votre lieu d’habitation, du transporteur retenu, du type de colis… Ce délai varie de 1 jour pour un petit colis expédié en France Métropolitaine à plusieurs mois si vous habitez sur une île à l’autre bout du monde…
La mention "expédié sous" indique la date à laquelle la pièce quittera nos locaux. Elle ne peut en aucun cas donner une indication sur le délai de livraison puisque ce dernier est variable en fonction du transporteur, du type de colis et surtout du lieu de destination. Par ailleurs, des différences notables dans les délais de traitement (vérification du paiement, validation dans notre système logistique, picking, emballage et étiquetage) peuvent être observées selon que vous passez votre commande à 6 heures du matin ou à 18 heures le soir.
Enfin, pour être expédiée, votre commande doit être réglée et complète (pas de reliquat). Si vous optez pour un paiement par chèque bancaire par exemple, la pièce ne sera jamais expédiée le lendemain de votre passage de commande.
La confirmation d’expédition est générée automatiquement, en général en fin de journée. Un mail automatique vous sera envoyé contenant votre numéro de suivi.
En pièce-jointe, vous y trouverez également la facture et le bon de livraison listant les pièces expédiées et facturées ainsi que des reliquats éventuels.
Le numéro de suivi est envoyé automatiquement avec la confirmation d’expédition, avec un lien vers le transporteur concerné. On peut cependant observer un délai de latence de maximum 24 heures pour que ce lien soit actif.
Conformément à nos conditions générales de vente, les commandes sont expédiées quand elles sont complètes, c'est-à-dire quand l’ensemble des pièces commandées est disponible. Si votre commande comprend des articles disponibles et indisponibles, nous vous conseillons de procéder plutôt en deux commandes.
Nos transporteurs varient en fonction des articles contenus dans votre commande, des dimensions de votre colis et de son poids. Le mail de confirmation d’expédition de commande vous indiquera le transporteur retenu par nos équipes logistiques.
Nos locaux au Versoud proposent le Click and Collect, vous pouvez retirer votre commande en magasin. Il s’agit uniquement d’un service de Drive. La commande doit impérativement avoir été passée sur le site SERIAL-Kombi au préalable.
Un délai minimum de 3 heures ouvrées est nécessaire entre le passage de commande et la récupération au Drive. C’est la raison pour laquelle nous vous conseillons plutôt d’attendre la réception du mail automatique qui vous confirmera que votre commande peut être retirée.
Cette option de livraison n’est pas disponible actuellement.
Lors de la livraison, si vous n'êtes pas présent à votre domicile, le transporteur déposera un avis de passage en vous prévenant d'une livraison au prochain jour ouvré. Certains transporteurs préfèrent effectuer leurs notifications de passage par mail ou par SMS. Le plus souvent, ils vous proposeront également des solutions alternatives.
Si votre commande n’est pas encore validée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors du processus de commande pour choisir une autre adresse que celle habituelle.
Si votre commande est déjà validée, veuillez contacter le service clients au plus vite, mais nous ne pouvons garantir de pouvoir stopper un processus informatique en cours. Tout dépendra du stade de traitement de cette commande.
Les clients professionnels bénéficient des mêmes services de livraison que les particuliers. La seule différence concerne la livraison via transporteur spécialisé (Dachser / Geodis), qui n’est pas soumise à une prise de rendez-vous, puisqu’elle s’effectue en entreprise sur des jours ouvrables.
La livraison express par Chronopost s’entend en jours ouvrés, et non en jours ouvrables. Les livraisons rapides sont donc assurées pour les commandes passées du lundi au jeudi, avant 14h00.
Si vous êtes en dehors de ce cas de figure, munissez-vous de votre numéro de suivi et prenez contact rapidement avec Chronopost pour une réclamation. Afin de nous permettre de suivre ce dossier, veuillez adresser une copie de cette dernière au service clients.
Le calcul du coût du transport est effectué de manière automatique par notre système informatique, en fonction des dimensions et du volume du colis, ainsi que l’adresse de livraison et le type de transporteur.
