Serial-Kombi est la société éditrice du service serial-kombi.com, ci-après “Serial-Kombi” pour les besoins des présentes.
Serial-Kombi accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos Données personnelles et, s'est toujours engagée à utiliser les Données personnelles de ses clients et prospects que dans la mesure où cela est nécessaire au bon fonctionnement du site www.serial-kombi.com ( ci-après le “Site”) et à la mise à disposition de ses offres et services. Les données personnelles désignent les informations qui concernent des personnes physiques, identifiées ou identifiables, directement ou indirectement (ci-après les “Données personnelles”).
La collecte et le traitement que nous réalisons s'effectuent dans le respect du cadre juridique en vigueur applicable à la protection des Données personnelles et notamment, le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016, (ci-après le « Règlement »).
Cette politique de protection des Données personnelles a donc pour objet de vous présenter plus en détail notre approche vis-à-vis de vos Données personnelles, de vous expliquer les cas dans lesquels nous les collectons, les raisons justifiant cette collecte et ce que nous en faisons (ci-après la « Politique »).
Cette Politique a vocation à s'appliquer aux clients de Serial-Kombi , aux prospects et aux visiteurs lors de leur navigation sur le Site. La Politique fait partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation (ci-après “CGU”) et des Conditions Générales de Vente (ci-après “CGV”) du Site .
Serial-Kombi se réserve la possibilité de modifier, à tout moment, sa Politique afin notamment de faire évoluer ses services ou de se conformer à toute nouvelle réglementation applicable. La politique applicable est celle en vigueur à la date de connexion d'accès au Site de l'utilisateur ou lors de toute inscription aux Services proposés par Serial-Kombi.
Il est donc conseillé à l'utilisateur de consulter régulièrement la Politique de confidentialité sur le Site pour se tenir informé de toute nouvelle mise à jour.
Serial-Kombi, en tant que responsable de traitement, respecte les principes suivants :
• vos données sont utilisées uniquement pour des finalités précises en lien avec nos différents services, seules les données qui nous sont utiles sont collectées,
• vos données ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire aux traitements pour lesquels elles ont été collectées, ou pour une durée prévue par les archives de France, par la loi ou par autorisation de la CNIL,
• vos données ne sont communiquées qu’au personnel accrédité de Serial-Kombi.
Vos données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées et légitimes, dans le respect de la réglementation en vigueur.
La collecte de vos données à caractère personnel est limitée aux données pertinentes et strictement nécessaires à la finalité des traitements auxquels elles sont destinées.
Vos données personnelles ne sont pas réutilisées pour d’autres finalités que celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées.
Des traitements de données à caractère personnel sont réalisés pour d’autres finalités, sous réserve de s’assurer préalablement de la licéité et de la pertinence de ce traitement, conformément à l’article 6 du RGPD.
Pour protéger vos données personnelles, des mesures organisationnelles et techniques appropriées sont mises en place, dans le respect de la réglementation applicable.
Ces mesures garantissent la sécurité et l’intégrité de vos données. Elles empêchent que vos données soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés.
Par ailleurs, tous les collaborateurs de la société Serial-Kombi et toutes les personnes qui interviennent dans le traitement des données à caractère personnel respectent l’ensemble des règles sur la protection des données personnelles et s’engagent à garantir leur confidentialité.
Serial-Kombi intervient en qualité de responsable de la collecte et du traitement de vos Données personnelles. Nous mettons en œuvre des traitements dédiés aux services et à la gestion de la relation avec nos clients et prospects pour permettre à chacun d'eux d'entretenir et de réparer leur véhicule.
Tout au long de notre relation, vous pouvez être amené à nous transmettre vos Données personnelles, lorsque :
Lorsque vous utilisez notre Site et nos services, nous collectons et traitons vos Données personnelles.
Les traitements de Données personnelles mis en œuvre par Serial-Kombi concernent les données suivantes :
Un RIB peut vous être demandé pour effectuer un remboursement, dans ce cas votre RIB sera conservé le temps du traitement pour être transmis à notre établissement bancaire.
Dès lors que que vous renseignez votre RIB vous acceptez l'enregistrement de ce dernier et sa transmission à notre établissement bancaire.
Serial-Kombi ne traite vos Données personnelles que dans le cadre de l'une des finalités légalement autorisées suivantes :
Parmi les exemples d'intérêts légitimes prévus par le Règlement, figurent la prévention de la fraude, le marketing direct concernant des produits et services similaires à destination des clients de Serial-Kombi.
Dans le cadre de la sécurisation de ses paiements, Serial-Kombi fait appel à des systèmes permettant la prise de décision automatisée. Ces traitements visant à lutter contre la fraude, basés sur plusieurs paramètres (volume d'achat, montant du panier, fréquence …), permettent d'établir un score de la commande. Le résultat établi à partir de ce scoring et les éléments de ce dernier sont transmis aux prestataires de paiement de Serial-Kombi et aux banques émettrices de votre moyen de paiement pour la sécurisation des accès à vos comptes et le paiement de votre commande. Ce traitement ainsi que les modalités régissant sa communication sont mis en œuvre pour répondre aux exigences de la Directive européenne sur les Services de Paiement.
Finalité du traitement |
Base légale |
Catégories de Données personnelles (visées en section 3) |
| Recherche de pièces adaptées au véhicule. | Contrat | Données du véhicule |
| Gestion des opérations effectuées pour les transactions bancaires avec les prestataires de services de paiement | Contrat | Données nominatives de civilité et de contact ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site ; Données de connexion |
| Sécurisation des paiements (fraude et recouvrement) | Obligation légale | Données nominatives de civilité et de contact ; données portant sur le véhicule ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site ; Données de connexion |
| Gestion de votre compte client, vos commandes, livraisons, factures. | Contrat | Données nominatives de civilité et de contact ; données portant sur le véhicule ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site. |
| Service avant-vente (conseil, information, devis, suivi) par mail, chat ou téléphone. | Contrat | Données nominatives de civilité et de contact ; données portant sur le véhicule ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site. |
| Gestion de la relation client (téléphone, Chat, email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements. | Contrat | Données nominatives de civilité et de contact ; données portant sur le véhicule ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site. |
| Communications sortantes (Appels, mails, sms) pour un suivi de dossier, une enquête de satisfaction, une étude marketing. | Intérêt légitime de Serial-Kombi | Données nominatives de civilité et de contact ; données portant sur le véhicule ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site |
| Prospection commerciale électronique. | Consentement | Données nominatives de civilité et de contact ; données portant sur le véhicule ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site ; données de préférences. |
| Analyse et performance de notre site pour améliorer le contenu, les produits et services de notre Site. | Consentement | Données de connexion (cf : paragraphe 8 : Définition et rôle) |
| Etudes statistiques, études marketing, d'analyse, afin d'améliorer nos services et nos offres. | Intérêt légitime de Serial-Kombi | Données portant sur le véhicule ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site. |
| Formation, mesure et amélioration de la qualité du Service. | Consentement | Données relatives à vos communications avec notre service clientèle. |
| Assurer la cybersécurité du site internet et son maintien en condition opérationnelle (y compris l'hébergement de données). | Intérêt légitime de Serial-Kombi | Données de connexion (cf : paragraphe 8 : Définition et rôle des cookies). |
| Messages d'informations ou messages promotionnels concernant des produits et services analogues à ceux déjà commandés sur notre site. | Intérêt légitime de Serial-Kombi | Données nominatives de civilité et de contact ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site. |
| Élaboration de profil générique permettant de mieux vous connaître, de vous fidéliser, et d'améliorer par là même nos offres et services. | Intérêt légitime de Serial-Kombi | Données nominatives de civilité et de contact ; données portant sur le véhicule ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site |
| Promouvoir nos services par des notifications push | Consentement | Données de connexion ; données de préférences ; données relatives aux transactions effectuées sur le Site |
Pour les finalités de traitements liées notamment à la création de votre compte client, et l’historique de vos transactions effectuées sur le Site, vos Données personnelles sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée pouvant varier selon les fondements qui régissent la durée de conservation (obligation légale, obligation contractuelle ou intérêt légitime). Dans tous les cas, vos Données personnelles issues des factures nécessaires pour répondre à nos obligations réglementaires comptables sont conservées pendant la durée de notre relation commerciale puis pour une durée maximum de dix (10) ans.
Vos communications sont conservées pour la durée nécessaire à la finalité poursuivie et dans la limite de six (6) mois maximum pour les enregistrements vocaux et pour la durée nécessaire pour répondre et aux demandes n’excédant pas douze (12) mois pour les communications par e-mails et/ou chats.
Nous ne partageons pas vos Données personnelles avec des tiers hors des services internes et entités du groupe Serial-Kombi détenues directement ou indirectement par Serial-Kombi, dûment habilités à traiter vos Données personnelles dans le cadre des finalités spécifiques visées en section 3.
Toutefois, nous pouvons être amenés à transmettre vos Données personnelles à des prestataires externes dûment autorisés avec lesquels nous travaillons, à savoir certains prestataires spécialisés dans le cadre des finalités spécifiques suivantes :
Serial-Kombi invite expressément l’utilisateur à prendre connaissance des CGU pour mieux connaître les conditions de mise en oeuvre de nos services.
Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, en France, par Serial-Kombi. Des mesures et garanties spécifiques sont mises en œuvre pour sécuriser de tels transferts.
Vous disposez d’un droit à l’information, ainsi que d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition, d’effacement, de suppression et de portabilité sur vos Données personnelles, que vous pourrez exercer au titre de motifs légitimes, et sous réserve des motifs légitimes impérieux dont pourrait justifier Serial-Kombi pour conserver vos Données personnelles.
Vous avez le droit de demander :
Une fois votre compte client unique supprimé, vous ne pourrez plus sur le site internet de Serial-Kombi :
Vous avez également le droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données personnelles.
Pour pouvoir exercer vos droits, que vous pouvez exercer à tout moment, votre demande d’exercice devra nous être envoyée de la manière suivante :
Les demandes envoyées à Serial-Kombi doivent contenir vos informations personnelles identiques à celles renseignées lors de la création de votre compte client (nom, prénom, email). En cas de doute sur l’identité de la personne exerçant l’un des droits susmentionnés, Serial-Kombi peut demander à la personne de justifier son identité en adressant la copie d’un justificatif d’identité.
Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois suivant la date de réception de votre demande. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux (2) mois.
Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données personnelles (ci-après le « DPD ») auprès de la CNIL, pour témoigner de notre engagement en faveur du respect de votre vie privée et de vos droits sur vos Données personnelles.
En cas de réclamation vous pouvez vous adresser au Délégué à la Protection des données (ci-après “DPD”) de Serial-Kombi par email à dpdsk(at)serial-kombi.com
Si vous estimez que le traitement de vos Données personnelles ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous pouvez à tout moment, faire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL).
Nous utilisons des technologies communément appelé cookies. Ces derniers comprennent entre autres les cookies HTTP ; les "fingerprinting" (calcul d'un identifiant unique de la machine basé sur des éléments de sa configuration à des fins de traçage) ; les pixels invisibles ou "web bugs" ou tout autre identifiant généré par un logiciel ou un système d'exploitation.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier téléchargé sur l’ordinateur, la tablette ou tout autre terminal mobile lors de l'accès à un site Internet ou à une application. Ce fichier peut être lu par son émetteur le temps de sa durée de validité. Ils permettent le fonctionnement de certaines fonctionnalités (authentification, utilisation de service tel que le chat, ...), ainsi que de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce dernier accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur. A cet effet, seuls les cookies eux-mêmes sont identifiés sur votre appareil. Vos Données personnelles ne sont enregistrées que lorsque vous l’autorisez ou lorsque cela est nécessaire pour que vous puissiez accéder aux services proposés.
Quelles sont les informations collectées ?
L’adresse IP, la date et l’heure de connexion, le type d’appareil, le navigateur utilisé, le système d’exploitation, vos préférences en matière de confidentialité, les pages et les produits consultés.
Quels types de cookies sont utilisés sur le Site ?
Le Site de Serial-Kombi utilise trois types de cookies :
1. Les cookies techniques
Notre Site utilise des cookies dits techniques ayant pour seul objectif d’assurer le bon fonctionnement du Site, de sécuriser votre connexion, de faciliter votre navigation et vous fournir les services demandés. Ces cookies, indispensables à la navigation, au processus de commande et à l’utilisation de nos services en maximisant la sécurité, ne sont pas soumis à votre consentement.
2. Les cookies de mesure d’audience
Des cookies sont également déposés pour nous permettre de mesurer l’audience de notre Site et d’améliorer la qualité de nos services.
Vous pouvez désactiver à tout moment ces cookies en utilisant les paramètres de votre navigateur ou en les refusant lors de la présentation du bandeau cookies, mais votre expérience sur le site pourrait être dégradée. (Voir ci-dessous - Gérer mes cookies)
Vous trouverez ci-dessous les cookies utilisés sur le Site, ainsi que l'objectif de chacun d'entre eux :
2.1 Les cookies de mesure d’audience
| Editeur | Nom ou rôles | Objectif | Durée de conservation |
| Google Analytics | Ces cookies de mesure d’audience permettent de mesurer le trafic de notre Site afin d’en mesurer la performance. Ils ne recueillent que des informations relatives à l'utilisation du Site web. Ces Cookies ne produisent que des statistiques anonymes et des volumes de fréquentation, à l’exclusion de toute information individuelle. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur le service Google Analytics en accédant au lien ci-dessous : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr | 13 mois |
Durée de conservation des cookies
Les cookies sont conservés pour une durée maximale de treize (13) mois à compter de leur dépôt sur votre terminal. A l'expiration de ce délai, votre consentement sera à nouveau requis, et se matérialisera par la présentation du bandeau cookies.
Gérer mes cookies
Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment autoriser, bloquer ou supprimer les cookies installés sur votre ordinateur ou votre smartphone.
Sur le Site, vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies en cliquant sur le lien “Gérer mes cookies” situé en bas de page du Site.
Nous attirons votre attention sur le fait que le refus ou la suppression de certains de nos cookies pourrait avoir pour conséquence de réduire ou d’empêcher l’accès à tout ou partie des services proposés sur notre Site. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.
Vous pouvez également désactiver les cookies en fonction de leur finalité
Vous pouvez également créer des listes d’opposition au dépôt des cookies via les plateformes de désabonnement de la NAI, de l’EDAA , de la DAA.
Veuillez noter que Serial-Kombi ne saurait être tenue responsable du contenu des éventuels liens hypertextes pointant vers des ressources extérieures au Site.
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Responsable de traitement : désigne toute personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement. Il s’agit ici de la société Serial-Kombi.
Sous-traitant : désigne toute personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel uniquement sur instruction documentée du responsable de traitement et pour le compte de ce dernier. Il s’agit d’une personne physique ou morale distincte du responsable de traitement, soumise à une obligation de sécurité et de confidentialité des données personnelles afin d’en assurer la protection et le traitement.
Destinataire : désigne toute personne physique ou morale, ou encore le service, qui reçoit la communication des données personnelles.
Le phishing, ou hameçonnage en français, est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations sensibles, personnelles et/ou confidentielles (coordonnées bancaires, vol d'identité…) appartenant à des internautes. Pour cela, ils reproduisent à l'identique le design d'un site ou des communications (email) d'une marque légitime.
La forme la plus répandue reste l'envoi d'un email paraissant officiel et dont le contenu invite la victime à cliquer sur un lien redirigeant sur un site paraissant lui aussi officiel afin d'y communiquer ses informations confidentielles.
Comment procèdent les phishers ?
Les phishers envoient des emails à un très grand nombre d'internautes dont les adresses ont été collectées illégalement ou composées automatiquement par des outils spécifiques. Ces emails reprennent les logos et typographies officiels de différentes sociétés comme des banques, des sites de e-commerce ou des fournisseurs d'accès à Internet, et demandent à l'internaute de cliquer sur un lien hypertexte inclus dans le message. L'adresse URL du lien compris dans l'email est également « masquée » afin de paraître authentique.
Les emails de phishing sont en général menaçants à l’encontre de leurs victimes ou comportent des promesses ou des garanties.
Ils contiennent bien souvent des fautes d'orthographe, des erreurs de syntaxe ou encore des informations erronées sur les références du client.
Toutefois les techniques de phishing s'affinent et se modernisent. Le mode opératoire ne change pas mais les faux emails deviennent moins grossiers, plus souvent rédigés en français et avec moins de fautes.
Que faire si vous recevez un email frauduleux ?
S'il s'agit d'un email émanant d'une société dont vous êtes client (Serial-Kombi, organisme bancaire, Trésor Public, EDF, etc.) :
Comment se protéger du phishing ?
De manière générale, ne communiquez jamais vos identifiants.
Si vous recevez un e-mail contenant un lien vers un formulaire en ligne vous demandant de renseigner vos Données personnelles (adresse email, mot de passe Serial-Kombi, coordonnées bancaires, etc.), c'est que vous avez reçu un e-mail frauduleux et que vous êtes face à un faux site Serial-Kombi.
Serial-Kombi ne vous demandera jamais :
Serial-Kombi se réserve la possibilité de modifier sa politique de protection de Données personnelles à tout moment, et procèdera à la publication de la version modifiée sur son Site.
