Je recherche un article dont je ne connais pas la référence constructeur (OEM)
Le site est organisé en 7 rubriques :
→ Du T1 au T6
→ Accessoire, entretien et cadeau
→ Camping, loisirs et aménagement.
Ce premier filtre vous sera certainement utile (bandeau en haut à côté du logo SK).
Une fois dans la rubrique principale, vous pouvez affiner votre recherche au moyen de différents outils disponibles dans la colonne latérale de gauche : par sous-rubrique (moteur, échappement…), par pictogramme, par marque, par prix…
Vous disposez en outre d’un moteur de recherche pour taper vos mots clefs. Enfin, pour un maximum de références, nous indiquons généralement les années/modèles concernés et les exceptions.
Pour chaque fiche article, n’hésitez pas également à consulter la rubrique "Description" située sous les photos qui vous apportera des renseignements complémentaires.
Je recherche un article dont je connais la référence constructeur (OEM)
Si vous disposez de la référence OEM de la pièce recherchée, vous pouvez également utiliser le moteur de recherche situé en haut du site, en validant sur la petite loupe. Nous vous invitons ensuite à rajouter le filtre correspondant à votre véhicule.
Je veux m’assurer de la compatibilité de la pièce avec mon véhicule
La plupart de nos libellés contiennent les années-modèles concernés. Sous la fiche article, vous trouverez également le tableau des compatibilités en fonction des moteurs. Malgré tout le soin apporté à la rédaction de nos fiches articles, des erreurs ont pu être commises. Nous vous invitons à nous les signaler.
Le produit que je recherche n'est pas en ligne
Si un produit n’est pas affiché sur le site :
→ Soit le produit a existé, mais le fournisseur a stoppé sa fabrication ou n’est pas en mesure de nous communiquer un délai de livraison.
→ Soit le produit n’est pas encore référencé chez nous.
Si vous visitez fréquemment le site www.serial-kombi.com, pensez également à vider régulièrement votre cache (stockage mémoire de votre navigateur) afin de naviguer sur un site parfaitement actualisé. Nous vous invitons le cas échéant à prendre contact avec le Service Clients qui pourra vous orienter, et peut-être référencer cette future pièce.
Que signifient les pictogrammes ?
Prix spécial. Ce produit bénéficie d’une réduction limitée dans le temps. Il peut également s’agir d’un prix remisé suite à une erreur de fabrication, un défaut d’aspect…
Pièces d’origine Volkswagen. Ce sont les pièces utilisées par le constructeur dans les usines de fabrication.
Pièces NOS. Il s’agit de pièces d’époque donc complètement origine qui ne sont plus reproduites. Ces stocks de pièces sont de plus en plus difficiles à trouver et finissent par s’épuiser.
Marque d’équipement d’origine. Pièces de reproduction produites par les marques qui équipaient déjà le constructeur à l’origine sur les chaînes de production.
Qualité garantie. Pièces de reproduction qui ont favorablement passé nos tests qualité.
Pièces de tôlerie spécialement sélectionnées pour leur qualité.
Les pictogrammes carrés quant à eux vous permettent de filtrer par marque fournisseur.
Quelle est la composition de l'article ?
Un premier renseignement est contenu dans les photos, bien que ces dernières ne soient pas contractuelles. Nous nous efforçons également de préciser le contenu d’un colis dans la rubrique Description. Malgré tout le soin apporté à la réalisation de nos fiches produits, ces informations ont un caractère d'indications approximatives et s'entendent sans engagement.
Au moindre doute, merci de contacter le Service Clients AVANT de passer votre commande.
Comment trouver la marque du produit que j'envisage d'acheter ?
Afin de garantir un stock minimal continu, nos approvisionnements sont issus de différents fournisseurs pour une même référence. Les marques peuvent donc varier d’un arrivage à un autre, sans incidence sur le fonctionnement de la pièce. C’est la raison pour laquelle nous ne communiquons que sur des marques en référence exclusive.
Où puis-je trouver les informations sur les dimensions du produit que je recherche ?
Ces informations sont généralement contenues soit dans le libellé de l’article, soit dans la description (dans la fiche article, sous la photo). Si tel n’est pas le cas, c’est que les dimensions sont standards. En cas de doute, veuillez contacter le Service Clients.
J'ai besoin de conseils pour installer une pièce, pouvez-vous m'aider ?
SERIAL-Kombi est spécialisée dans la vente en ligne de pièces détachées. Nous ne sommes absolument pas un atelier de mécanique. Pour certaines pièces particulières cependant (carrosserie, préparation de moteur, toits...) nous pouvons vous communiquer les contacts de sociétés spécialisées.
Veuillez contacter le Service Clients pour obtenir ces coordonnées.
Par ailleurs, nos conseillers techniques viennent d’horizons variés, et ne sont pas tous mécaniciens de métier.
Malgré la masse de leurs connaissances, aucun de leur conseil ne peut remplacer l’avis d’un professionnel du secteur, a fortiori quand ils n’ont pas le véhicule concerné sous les yeux.
Comment obtenir la notice d'installation de mon produit ?
Quand elle existe, la notice est jointe dans le colis. Pour certaines pièces techniques, nous ajoutons dès que nous le pouvons de la documentation à télécharger en .pdf, que vous trouverez en bas de la page du produit concerné (onglet Documentation Technique).
Comment connaître la disponibilité d'une pièce ?
Le stock est affiché en temps réel au moyen d’une jauge variant de 0 à 20. Si le stock est supérieur à 20, la mention FULL apparait. Ces jauges apparaissent aussi bien dans les résultats de recherche que dans les fiches articles.
Un stock à zéro signifie que la pièce n’est pas physiquement dans notre entrepôt, mais qu’elle est en cours d’arrivage. Le délai sous lequel nous espérons la réceptionner est indiqué dans le bandeau bleu sous la jauge : « Expédié sous x jours ».
Puis-je commander quand le stock indique zéro ?
Un stock à zéro vous indique que la pièce n’est pas encore physiquement disponible dans notre entrepôt. Mais elle est en cours de chemin et le délai d’approvisionnement estimatif est indiqué dans la fiche article.
Nous vous invitons à passer et à régler malgré tout votre commande pour que la pièce vous soit réservée dès son arrivée. Nous vous rappelons en effet que selon nos CGV, les pièces sont attribuées en priorité au premier qui a validé et réglé sa commande. Les délais indiqués restent théoriques et soumis aux aléas de nos fournisseurs et du marché.
Rappel : les commandes ne sont expédiées qu’une fois qu’elles sont réputées complètes.
L'article est-il homologué ?
La grande majorité des articles que nous proposons ont une homologation CE pour l’Union Européenne. La législation étant cependant encore variable d’un pays à l’autre, il vous appartient de vérifier les lois en vigueur dans votre pays de circulation.
Quand nous avons connaissance d’une contrainte particulière, nous l’indiquons dans le descriptif produit. Nous nous efforçons également au maximum d’indiquer les homologations TÜV pour l’Allemagne.
Prix spécial. Ce produit bénéficie d’une réduction limitée dans le temps. Il peut également s’agir d’un prix remisé suite à une erreur de fabrication, un défaut d’aspect…
Pièces d’origine Volkswagen. Ce sont les pièces utilisées par le constructeur dans les usines de fabrication.
Pièces NOS. Il s’agit de pièces d’époque donc complètement origine qui ne sont plus reproduites. Ces stocks de pièces sont de plus en plus difficiles à trouver et finissent par s’épuiser.
Marque d’équipement d’origine. Pièces de reproduction produites par les marques qui équipaient déjà le constructeur à l’origine sur les chaînes de production.
Qualité garantie. Pièces de reproduction qui ont favorablement passé nos tests qualité.
Pièces de tôlerie spécialement sélectionnées pour leur qualité.
