SERIAL-Kombi è la società editrice del servizio serial-kombi.com, di seguito “SERIAL-Kombi” per le esigenze del presente.
SERIAL-Kombi attribuisce grande importanza alla protezione della privacy e dei dati personali e si è sempre impegnata a utilizzare i dati personali dei propri clienti e potenziali clienti solo nella misura necessaria al corretto funzionamento del sito www.serial-kombi.com (di seguito il “Sito”) e alla messa a disposizione delle proprie offerte e servizi. I dati personali sono le informazioni che riguardano persone fisiche, identificate o identificabili, direttamente o indirettamente (di seguito i “Dati personali”).
La raccolta e il trattamento che effettuiamo avvengono nel rispetto del quadro giuridico vigente applicabile alla protezione dei Dati personali e, in particolare, del Regolamento europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 (di seguito il “Regolamento”).
Lo scopo di quest'informativa sulla privacy è quindi quello di presentare in modo più dettagliato il nostro approccio ai vostri dati personali, di spiegarvi i casi in cui li raccogliamo, i motivi che giustificano questa raccolta e cosa ne facciamo (di seguito la “Politica”).
Questa politica si applica ai clienti di SERIAL-Kombi, ai potenziali clienti e ai visitatori durante la navigazione sul sito. Quest'ultima è parte integrante delle Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito “CGU”) e delle Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) del Sito.
SERIAL-Kombi si riserva il diritto di modificare la propria Politica in qualsiasi momento, in particolare per far evolvere i propri servizi o per conformarsi a qualsiasi nuova normativa applicabile. La politica applicabile è quella in vigore alla data di connessione dell'utente al sito o al momento dell'iscrizione ai servizi offerti da Serial-Kombi.
Si consiglia quindi all'utente di consultare regolarmente la Politica sul Sito per tenersi informato su eventuali nuovi aggiornamenti.
SERIAL-Kombi, in qualità di responsabile del trattamento, rispetta i seguenti principi:
I dati personali sono trattati per finalità determinate e legittime, nel rispetto della normativa vigente.
La raccolta dei dati personali è limitata ai dati pertinenti e strettamente necessari per le finalità del trattamento a cui sono destinati.
I dati personali non sono riutilizzati per finalità diverse da quelle per cui sono stati inizialmente raccolti.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato per altri scopi, a condizione che la liceità e la pertinenza di tale trattamento siano state preventivamente verificate, in conformità con l'articolo 6 del RGPD.
Per proteggere i dati personali, vengono messe in atto misure organizzative e tecniche adeguate, nel rispetto delle normative vigenti.
Queste misure garantiscono la sicurezza e l'integrità dei tuoi dati. Impediscono che i tuoi dati vengano distorti, danneggiati o comunicati a terzi non autorizzati.
Inoltre, tutti i collaboratori della società SERIAL-Kombi e tutte le persone coinvolte nel trattamento dei dati personali rispettano tutte le norme sulla protezione dei dati personali e si impegnano a garantirne la riservatezza.
SERIAL-Kombi interviene in qualità di responsabile della raccolta e del trattamento dei tuoi dati personali. Implementiamo trattamenti dedicati ai servizi e alla gestione delle relazioni con i nostri clienti e potenziali clienti per consentire a ciascuno di loro di manutenere e riparare il proprio veicolo.
Durante il nostro rapporto, potresti doverci trasmettere i tuoi dati personali quando:
Quando utilizzi il nostro sito e i nostri servizi, raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali.
Il trattamento dei dati personali effettuato da SERIAL-Kombi riguarda i seguenti dati:
Per effettuare un rimborso potrebbe esserti richiesto un RIB (codice di identificazione bancario), in tal caso il tuo RIB sarà conservato per il tempo necessario all'elaborazione e sarà poi trasmesso alla nostra banca.
Fornendo il tuo RIB accetti la registrazione dello stesso e la sua trasmissione alla nostra banca.
SERIAL-Kombi tratta i tuoi dati personali solo per uno dei seguenti scopi legalmente autorizzati:
Tra gli esempi di legittimi interessi previsti dal Regolamento figurano la prevenzione delle frodi e il marketing diretto relativo a prodotti e servizi simili destinati ai clienti di SERIAL-Kombi.
Nell'ambito della sicurezza dei suoi pagamenti, SERIAL-Kombi utilizza sistemi che consentono un processo decisionale automatizzato. Queste elaborazioni, volte a combattere le frodi e basate su diversi parametri (volume di acquisto, importo del carrello, frequenza...), consentono di stabilire un punteggio dell'ordine. Il risultato ottenuto da questo punteggio e i relativi elementi vengono trasmessi ai fornitori di servizi di pagamento di SERIAL-Kombi e alle banche emittenti del tuo metodo di pagamento per la protezione degli accessi ai tuoi conti e il pagamento del tuo ordine. Questo trattamento, così come le modalità che ne regolano la comunicazione, sono attuati per soddisfare i requisiti della Direttiva europea sui servizi di pagamento.
Finalità del trattamento |
Base giuridica |
Categorie di dati personali (descritte nella sezione 3) |
| Ricerca di parti adatte al veicolo | Contratto | Dati del veicolo |
| Gestione delle operazioni effettuate per le transazioni bancarie con i fornitori di servizi di pagamento | Contratto | Dati personali di titolo e contatto; dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito; Dati di connessione |
| Sicurezza dei pagamenti (frode e recupero) | Obbligo legale | Dati personali di titolo e contatto; dati relativi al veicolo; dati relativi alle transazioni effettuate sul sito; dati di connessione. |
| Gestione del tuo account cliente, dei tuoi ordini, delle consegne e delle fatture. | Contratto | Dati nominativi di titolo e contatto; dati relativi al veicolo; dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito |
| Servizio pre-vendita (consulenza, informazioni, preventivi, follow-up) via e-mail, chat o telefono. | Contratto | Dati nominativi di titolo e contatto; dati relativi al veicolo; dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito. |
| Gestione del rapporto con il cliente (telefono, chat, e-mail), monitoraggio degli ordini, servizio post-vendita, resi e rimborsi. | Contratto | Dati nominativi di titolo e contatto; dati relativi al veicolo; dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito. |
| Comunicazioni in uscita (chiamate, e-mail, sms) per il monitoraggio di un fascicolo, un'indagine di soddisfazione, uno studio di marketing. | Legittimo interesse di Serial-Kombi | Dati nominativi di titolo e contatto; dati relativi al veicolo; dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito |
| Prospezione commerciale elettronica. | Consenso | Dati nominativi di titolo e contatto; dati relativi al veicolo; dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito; dati sulle preferenze |
| Análisis y rendimiento de nuestro sitio para mejorar el contenido, los productos y los servicios de nuestro Sitio. | Consenso | Dati di connessione (cfr. paragrafo 8: Definizione e ruolo) |
| Estudios estadísticos, de marketing y analíticos, para mejorar nuestros servicios y ofertas. | Legittimo interesse di Serial-Kombi | Dati relativi al veicolo; dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito |
| Formación, medición y mejora de la calidad del servicio. | Consenso | Dati relativi alle comunicazioni con il nostro servizio clienti. |
| Garantire la sicurezza informatica del sito web e mantenerlo in stato operativo (compreso l'hosting dei dati). | Legittimo interesse di Serial-Kombi | Dati di connessione (cfr. paragrafo 8: Definizione e ruolo dei cookie) |
| Messaggi informativi o promozionali riguardanti prodotti e servizi analoghi a quelli già ordinati sul nostro sito. | Legittimo interesse di Serial-Kombi | Dati personali relativi a titolo e contatto; dati relativi alle transazioni effettuate sul sito |
| Elaborazione di un profilo generico per conoscerti meglio, fidelizzarti e quindi migliorare le nostre offerte e i nostri servizi. | Legittimo interesse di Serial-Kombi | Dati personali relativi a titolo e contatto; dati relativi al veicolo; dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito |
| Promuovere i nostri servizi tramite notifiche push | Consenso | Dati di connessione; dati sulle preferenze; dati relativi alle transazioni effettuate sul Sito |
Per le finalità di trattamento legate in particolare alla creazione del tuo account cliente e alla cronologia delle transazioni effettuate sul Sito, i tuoi dati personali vengono conservati finché sei un cliente “attivo” e per un periodo di tempo che può variare a seconda dei fondamenti che regolano il periodo di conservazione (obbligo legale, obbligo contrattuale o interesse legittimo). In ogni caso, i tuoi dati personali derivanti dalle fatture necessarie per adempiere ai nostri obblighi contabili normativi vengono conservati per la durata del nostro rapporto commerciale e poi per un massimo di dieci (10) anni.
Le comunicazioni dell'utente vengono conservate per il tempo necessario allo scopo perseguito e per un massimo di sei (6) mesi per le registrazioni vocali e per il tempo necessario a rispondere alle richieste che non superano i dodici (12) mesi per le comunicazioni via e-mail e/o chat.
Non condividiamo i tuoi dati personali con terze parti al di fuori dei servizi interni e delle entità del gruppo Serial-Kombi detenute direttamente o indirettamente da Serial-Kombi, debitamente autorizzate a trattare i tuoi dati personali nell'ambito delle finalità specifiche di cui alla sezione 3.
Tuttavia, potremmo dover trasmettere i tuoi dati personali a fornitori esterni debitamente autorizzati con cui collaboriamo, ovvero alcuni fornitori specializzati nell'ambito dei seguenti scopi specifici:
Serial-Kombi invita espressamente l'utente a prendere visione delle CGU per conoscere meglio le condizioni di attuazione dei nostri servizi.
I tuoi dati sono conservati all'interno dell'Unione Europea, in Francia, da Serial-Kombi. Per rendere sicuri tali trasferimenti vengono attuate misure e garanzie specifiche.
Hai il diritto all'informazione, nonché il diritto di accesso, rettifica, limitazione, opposizione, cancellazione, soppressione e portabilità dei tuoi dati personali, che potrai esercitare per motivi legittimi e fatti salvi i motivi legittimi imperativi che potrebbero giustificare la conservazione dei tuoi dati personali da parte di Serial-Kombi.
Hai il diritto di richiedere:
Si prega di notare che la cancellazione dei dati del tuo account cliente comporterà la cancellazione dei tuoi dati e account dal sito serial-kombi.com!
Una volta cancellato il tuo account cliente unico, sul sito web di Serial-Kombi non potrai più:
Hai anche il diritto di formulare specifiche e generali direttive post-mortem riguardanti la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei tuoi dati personali.
Per poter esercitare i tuoi diritti, che puoi esercitare in qualsiasi momento, la tua richiesta di esercizio dovrà esserci inviata nel modo seguente:
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Ti invieremo una risposta entro un (1) mese dalla data di ricezione della tua richiesta. In alcuni casi, legati alla complessità della richiesta o al numero di richieste, questo periodo può essere esteso a due (2) mesi.
Abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati personali (di seguito “RPD”) presso la CNIL, per testimoniare il nostro impegno a favore del rispetto della tua privacy e dei tuoi diritti sui tuoi dati personali.
In caso di reclamo, puoi contattare il Responsabile della protezione dei dati (di seguito “RPD”) di Serial-Kombi via e-mail all'indirizzo dpdsk@serial-kombi.com
Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali non rispetti le normative vigenti, puoi presentare un reclamo in qualsiasi momento all'autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL).
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Il phishing è una tecnica fraudolenta utilizzata dagli hacker per ottenere informazioni sensibili, personali e/o riservate (dati bancari, furto d'identità, ecc.) dagli utenti di Internet. A tal fine, riproducono in modo identico il design del sito web o le comunicazioni (e-mail) di un marchio legittimo.
La forma più comune è l'invio di un messaggio di posta elettronica apparentemente ufficiale, il cui contenuto invita la vittima a cliccare su un link che rimanda a un sito anch'esso apparentemente ufficiale per comunicare le proprie informazioni riservate.
Come funzionano i phisher?
I phisher inviano e-mail a un numero molto elevato di utenti di Internet i cui indirizzi sono stati raccolti illegalmente o composti automaticamente con strumenti specifici. Queste e-mail utilizzano i loghi e la tipografia ufficiali di varie aziende, come banche, siti di e-commerce e fornitori di servizi Internet, e chiedono all'utente di cliccare su un link ipertestuale incluso nel messaggio. Anche l'indirizzo URL del link incluso nell'e-mail è "nascosto" per apparire autentico.
Le e-mail di phishing sono generalmente minacciose nei confronti delle vittime o contengono promesse o garanzie.
Spesso contengono errori di ortografia, di sintassi o informazioni errate sulle credenziali del cliente.
Tuttavia, le tecniche di phishing stanno diventando sempre più sofisticate e moderne. Il modus operandi non è cambiato, ma le false e-mail stanno diventando meno rozze, più spesso scritte in francese e con meno errori.
Cosa fare se si riceve un'e-mail fraudolenta?
Se si tratta di un'e-mail proveniente da un'azienda di cui siete clienti (Serial-Kombi, organizzazione bancaria, Tesoro, EDF, ecc.):
fate attenzione ai moduli presenti in un'e-mail o in un sito web che chiedono informazioni bancarie
in caso di dubbio, contattate il servizio clienti dell'azienda per sapere se è il mittente ufficiale del messaggio.
Come posso proteggermi dal phishing?
Come regola generale, non fornite mai i vostri dati di accesso.
Se si riceve un'e-mail contenente un link a un modulo online che chiede di inserire i propri dati personali (indirizzo e-mail, password Serial-Kombi, dati bancari, ecc.), si è ricevuta un'e-mail fraudolenta e si sta consultando un sito Serial-Kombi falso.
Serial-Kombi non vi chiederà mai :
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